Vodafone 和 3 必须补偿因无意中连接到他们的语音信箱服务而被意外收费的客户。 这是由 Agcom 制定的，命令两家运营商“停止任何损害用户权利的行为，涉及非自愿连接电话应答服务的收费”。
当局特别命令两家公司“在 30 天内传达他们打算采取的技术措施，以防止用户非自愿地连接到答录机（例如通过触摸智能手机屏幕上的相关符号）并同时补偿受这些费用影响的用户”。
Agcom 解释说，在调查过程中，一名用户抱怨因 iPhone 上的答录机键非自愿超速而导致持续收费，调查期间，在接听电话连接的收费系统中发现了严重问题的有效存在H3G 和 Vodafone Italia 使用的机器”。
因此，当局“启动了两个程序，在此期间，两家运营商都采取了一些措施，以避免不必要的连接到电话应答服务的风险。 然而，管理局认为这些措施不足以保证尊重客户权利”。
因此，决定“命令两家运营商采用旨在防止其用户非自愿咨询电话应答服务的技术解决方案，并收取相关费用（H0,20G 为每次联系 3 欧元，H1,50G 为每天 XNUMX 欧元）供 Vodafone 用户使用），同时有义务偿还其客户已支付的费用”，管理局总结道。
