Vodafone ve 3, sesli posta hizmetlerine yanlışlıkla yapılan bağlantılar nedeniyle beklenmedik bir şekilde ücretlendirilen müşterilerine geri ödeme yapmalıdır. Bu, Agcom tarafından, iki operatöre "telefon yanıtlama hizmetine istemsiz bağlantıların ücretine atıfta bulunarak kullanıcıların haklarına zarar veren herhangi bir davranışı durdurmaları" emrini vererek oluşturuldu.
Yetkili makam, özellikle iki şirkete, "kullanıcıların istemeden telesekretere bağlanabilmelerini önlemek için almayı düşündükleri teknik önlemleri (örneğin akıllı telefon ekranındaki ilgili sembole dokunarak) 30 gün içinde iletmelerini" emretti. ve aynı zamanda bu masraflardan etkilenen kullanıcılara tazmin etmek".
Agcom, "iPhone'undaki telesekreter anahtarının istemsiz olarak geçersiz kılınmasından kaynaklanan sürekli ücretlendirmelerden şikayet eden bir kullanıcının raporunun ardından açılan soruşturma sırasında," diye açıklıyor Agcom, şarj sisteminde kritik sorunların gerçek mevcudiyeti bulundu. H3G ve Vodafone Italia tarafından kullanılan telesekreter”.
Bu nedenle yetkili makam “telesekreter hizmetine istenmeyen bağlantı riskini ortadan kaldırmak için her iki operatörün de bazı önlemler aldığı iki işlem başlatmıştır. Ancak, bu önlemler Kurum tarafından müşteri haklarına saygı gösterilmesini garanti etmek için yeterli görülmedi".
Bu nedenle, "iki operatöre, kullanıcılarının istemeden ilgili ücretlerle telesekreter hizmetine başvurmasını önlemeyi amaçlayan teknik çözümler benimsemelerini emretme" kararı (H0,20G durumunda her temas için 3 avro ve günde 1,50 avroya eşit). Vodafone kullanıcıları için kullanım), aynı zamanda müşterilerine halihazırda ödenmiş olan ücretleri tazmin etme yükümlülüğü ile” sonucuna varıyor.
