Şu anda düzenli müşteriler e-ticaretin oranı 3'da 10'te durdu, ancak İtalya'da Unioncamere tarafından yapılan bir ankete göre, yakın gelecekte çevrimiçi satın almaya hazır olduğunu beyan eden 30 tüketiciden 100'luk potansiyel bir havuz var. tarafından örnek anket yapılmıştır. SWG ile işbirliği içinde Unioncamere çalışma merkezi, web ile bağlantılı tüketici davranışındaki değişiklikleri araştıran.
Bu anketin sonuçları, bunun yerine İtalyan girişimciler tarafından dikkate alınmalıdır. şirketlerini internet denizine açma konusunda çok daha şüpheci görünüyorlar. Unioncamere Başkanı Ivan Lo Bello, "İtalyan web tüketicileri artıyor, araştırmamız gösteriyor" diyor. "Ama İtalya'da yapılan ürünler de büyük uluslararası çevrimiçi platformlarda giderek daha fazla rağbet görüyor. Kısacası e-ticaret şüphesiz firmalarımız için çok önemli bir fırsatı temsil ediyor. Ticaret Odalarının tam da dijital dünyanın sunduğu fırsatların daha iyi bilinmesini desteklemek için Google'ın da aralarında bulunduğu önemli ortaklarla çeşitli projeler yürütüyor" dedi.
En son Unioncamere Raporuna göre İtalya'da, Girişimcilerin %40'ı internete ihtiyaç olmadığını beyan ediyor işinize İtalya'da e-ticaret müşterileri hızla büyüyor, öyle ki, bazı ticari sektörlerde, özellikle de turizm ve eğlence, teknoloji ve yayıncılık ürünleriyle ilgili olanlar gibi, şimdiden radikal bir devrim yarattılar; bu alanlarda, yanıt verenlerin %60'ından fazlası zaten çevrimiçi alışveriş yaptı . Ve henüz interneti rekabet gücü için kazanan bir kaynak olarak görmeyen şirketler, bu sayıları hızla hesaba katmak zorunda kalacaklar.
Ancak geleneksel dükkân yok olmaya mahkum görünmüyor, ancak bu değişim sürecinden yenilenmiş ve güçlenmiş olarak çıkabilir. İtalyanların %51'ini hala mağazayı internete tercih etmeye ikna eden şey, her şeyden önce malları doğrudan deneyimleme olasılığı, insan teması ve bundan kaynaklanan güven, malların anında teslim edilmesidir.
Bunun yerine istikrarlı web tüketicisi olan ve ağırlıklı olarak zengin, hiper bağlantılı ve genellikle küçük belediyelerde ikamet eden 16 İtalyandan 100'sı, her şeyden önce kolaylık, teklifin genişliği, satın alma kolaylığı ve rahatlığı ile motive oluyor.
Ancak tüketici davranışındaki değişikliklerle ilgili akılda tutulması gereken başka bir husus daha var: web'i kullanma ve mağazayı ziyaret etme arasındaki etkileşim. Hem mağazadan hem de internetten satın alanların %60'ı, satın alma sürecinde bu iki alanı birleştirme eğiliminde: Ürünü çevrimiçi arıyorlar, denemek için mağazaya gidiyorlar, web'de en iyi teklifi arıyorlar ve sonra karar veriyorlar: mağazadan veya çevrimiçi olarak satın alın. Belki de fiziksel olarak ziyaret edilen zincirle aynı sitede. Teklif iyi olduğu sürece.
