Enel Energia'yı ara yoksa o seni arar. Ve belki de son yıllarda birçok İtalyan'ın başına geldiği gibi sürpriz bir fatura alacaksınız. "Haksız ticari uygulama" olarak tanımlanan durumun kurbanı olan talihsiz insanlar, hiç talep etmedikleri malzemeler için para ödemek zorunda kaldı. Davaları, geçmişte Antitröst'ün dikkatini çekmişti ve Antitröst, Eylül 2008'de enerji şirketine karşı bir karar yayınlamış ve ardından 50 bin euro para cezasına çarptırılmıştı. Ne yazık ki Enel sıraya girmek istemedi ve neşeli bir şekilde sözleşme imzalamaya devam etti. Bu nedenle, Antonio Catricalà liderliğindeki Otorite bugün kendisine karşı yeni bir davanın başladığını duyurdu.
Ayrıntılı olarak, şirket, bazı kullanıcılar için sırasıyla elektrik ve doğal gaz tedarikini garanti eden "Energy pure home" ve "Vantaggio 5+" tekliflerini etkinleştirdi. Müşterilerin bu konuda hiçbir şey bilmemesi çok kötü. Prosedür farklı kanalları takip edebilir. Bazı durumlarda Enel Energia temsilcileri doğrudan insanların evlerine giderek faturalarını göstermelerini istedi ve böylece gerekli verileri elde etti. Ziyaretleri bir "düzenleme yükümlülüğünden" bahsederek haklı çıkardılar, ardından tüketicilere, yeni sözleşmeler olduklarını belirtmeden halihazırda doldurulmuş formları imzalattılar.
Diğer zamanlarda iletişim çağrı merkezleri aracılığıyla yapıldı. Görüşmenin sonunda müşteriler, şirketin kendilerine yalnızca açıklayıcı belgeler göndereceğine inandılar, ancak birkaç gün sonra tekliflerin zaten etkinleştirildiğini belirten bir mektup aldılar. Son olarak, en talihsiz kişi, şirket kendileriyle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, yalnızca faturayı okuyarak işlemi gerçekleştirdi. Ancak bu durumlarda sözleşmeleri kim imzalayacaktı? Hiç kimse. Bunlar sahte imzalardı. Bazen aktivasyon yıllarca ölmüş kişiler adına bile yapılmıştır. Bazı tüketiciler sözleşmeleri zamanında iptal edebildi, ancak bu işe yaramadı. Saçma mektuplar ve faturalar almaya devam ettiler.
