Позвони в Enel Energia, или она позвонит тебе. И, возможно, вы также получите счет-сюрприз, как это случилось со многими итальянцами в последние годы. Жертвы того, что определяется как «недобросовестная коммерческая практика», несчастным людям пришлось платить за товары, которые они никогда не запрашивали. Их дело уже привлекало внимание антимонопольной службы в прошлом, которая в сентябре 2008 года вынесла постановление в отношении энергетической компании, впоследствии наказав ее штрафом в размере 50 тысяч евро. Однако, к сожалению, Enel не захотел подстраиваться и продолжал весело подписывать контракты. По этой причине Управление во главе с Антонио Катрикалой объявило сегодня о начале нового судебного разбирательства против него.
В частности, компания активировала предложения «Energia pure casa» и «Vantaggio 5+» для некоторых пользователей, которые гарантировали подачу электроэнергии и природного газа соответственно. Жаль, что клиенты ничего не знали об этом. Процедура может проходить по разным каналам. В некоторых случаях агенты Enel Energia приходили прямо к людям домой, прося их предъявить свои счета и, таким образом, собирая необходимые данные. Они оправдывали посещения, говоря о «нормативном обязательстве соблюдать», а затем заставляли потребителей подписывать уже заполненные формы, не уточняя, что это новые контракты.
В других случаях общение осуществлялось через колл-центры. В конце звонка клиенты считали, что компания просто пришлет им иллюстративные документы, но через несколько дней получили письмо о том, что предложения уже активированы. Наконец, самые неудачливые осуществили операцию, только прочитав счет, и компания никак не связалась с ними. Но в этих случаях кто должен был подписывать контракты? Никто. Это были поддельные подписи. Иногда активация даже делалась от имени людей, которые уже давно умерли. Некоторым потребителям удавалось вовремя расторгать контракты, но это было бесполезно. Они продолжали получать абсурдные письма и счета.
