Recordul în istoria de 122 de ani: Alianța de Asigurări, companie a grupului Generali, a încheiat un 2019 pentru a fi încadrat, cu recordul istoric de producție, care a urcat la peste 2,7 miliarde. Creșterea a fost de 16%, de cinci ori mai mare decât a pieței italiene de asigurări, care a rămas la +3%. El vorbește despre asta astăzi în fața a 1.700 de angajați directorul general Davide Passero, care a ales din nou Genova, unde a fost fondat Alleanza, pentru a aduna cea mai mare patrulă de consultanți din Italia (sunt 12.000 în toată țara), „pentru că rădăcinile sunt importante. Suntem dornici să organizăm convenția anuală la Genova din 2015”. Pe lângă rezultate, Passero a comentat și obiectivele pentru 2020 cu FIRSTonline, plecând de la sloganul ales pentru evenimentul din Liguria.
Doctor Sparrow, ați ales „Sențul mirarii” ca slogan al convenției. Un mesaj oarecum neobișnuit pentru o companie de asigurări: ce vrei să comunici?
„Nu sunt înnebunit după termenii englezi, dar în acest caz cred că ar funcționa bine să ne definim ca o companie cu experiență. Scopul grupului Generali este să fim parteneri pe viață, vrem să înțelegem acest lucru și să mergem mai departe, oferind clienților noștri experiențe memorabile, demne de a fi povestite. Vrem să-i uimim, să le depășim așteptările. Adesea, în lume, companiile de asigurări nu se bucură de o mare reputație, dar cred că cu atenția potrivită putem chiar crea mirare în clienți”.
Între timp, închide un an record. Ce are de spus despre asta?
„Că pe lângă cifre, am crescut și în ceea ce privește calitatea cifrei de afaceri, diversificând oferta. În urmă cu un an și jumătate, am decis că protecția sănătății, într-o țară precum Italia, unde costurile de îngrijire privată a sănătății sunt slab acoperite, ar trebui să devină unul dintre factori, iar acel sector a crescut de fapt cu 65%, facturând în jur de 40 de milioane. În general, protecția, inclusiv Life, a generat 170 de milioane, în creștere cu 30%”.
Aceste rezultate au venit într-un context de piață care nu a fost genial și în ciuda faptului că Italia continuă să fie o țară subasigurată. Cum plănuiți să creșteți și să câștigați noi clienți?
„Anul acesta lansăm un plan major de educație financiară, care între timp este bun pentru întregul sistem și este o datorie socială pentru cei implicați în asigurări. Dincolo de alegerea finală a oamenilor asupra ce produse să aleagă și cu ce companii, este corect ca aceștia să fie corect informați. Planul prevede sute de inițiative, orientate în două direcții: formarea și actualizarea profesională a consultanților noștri, și difuzarea unei culturi financiare pe teritoriu. Suntem răspândiți în toată Italia, avem peste 1.200 de puncte de vânzare”.
Italia este a 19-a țară în top 20 din OCDE pentru educație financiară, numai înaintea Arabiei Saudite. Cum ai de gând să intervii?
„Italienii au avut întotdeauna o predispoziție scăzută la risc și, atunci când o fac, preferă instrumente precum obligațiunile de stat. Dar într-o fază de rentabilitate foarte scăzută, sau chiar negativă, pe BOT-uri și BTP-uri, este necesar să le explicăm că există investiții alternative. De exemplu, schema de pensie suplimentară este un pilon pentru noi, totuși doi din trei lucrători se descurcă în continuare fără ea, în ciuda scutirii semnificative de taxe prevăzute de lege. Familiile sunt asigurate și pentru sănătate: cheltuielile private cu sănătatea cresc cu două cifre, dar doar 10% din servicii sunt acoperite de polițele tradiționale, spre deosebire de 30-35% în alte țări europene. Este deosebit de important să se asigure diagnostice la nivel înalt și intervenții chirurgicale majore, pe care statul nu le acoperă și care costă mii de euro, în timp ce asigurarea lor ar costa 50-60 de euro pe lună”.
Revenind la sloganul ales pentru convenție: se pare că te concentrezi mult pe oameni, consultanți și clienți, dar nu te sfiești de provocarea tehnologiei. Cum echilibrezi cele două aspecte?
„Vrem să fim romantici, să îmbinăm componentele raționale și emoționale. Suntem convinși că nu vom ajunge să fim gestionați de algoritmii Facebook și Amazon, ci mai degrabă că tehnologia se va pune în slujba relațiilor umane”.
Prognoza pentru 2020?
„Scenariul ratelor scăzute este inevitabil, totuși piața asigurărilor are spațiu amplu de creștere. Succesul nostru depinde așadar de noi, de capacitatea noastră de a intercepta nevoile clienților. Unde vrem să ajungem? Doborâm recordul din 2019.”
