Eni va trebui să compenseze cu o indemnizație de 25 de euro fiecare peste 100 de clienți care au suferit deservicii atât în contextul furnizării de gaze în regim de protecție, cât și pe piața liberă. În total, așadar, peste 2,5 milioane de amenzi. Așa a stabilit Autoritatea Energetică prin acceptarea angajamentelor prezentate de companie în urma unei proceduri de sancționare declanșată pentru încălcarea regulamentului privind periodicitatea facturării (peste 79 de cazuri) și întârzieri în transmiterea facturii de închidere din cauza schimbării furnizorului (27 mii cazuri). ). Despăgubirea se referă la toți acei clienți care, la 31 octombrie 2013 (data începerii anchetei) au fost afectați de deservicii, încă prezenți la 31 decembrie 2013.
De asemenea, compania s-a angajat să garanteze amânarea automată și ratele fără dobândă a sumelor facturate, să adere la „Serviciul de Conciliere Clienți Energetici” al Autorității pentru doi ani și să promoveze inițiative de încurajare a autocitirii contorului. Concret, vor fi avute în vedere comunicări pentru a crește gradul de conștientizare cu privire la importanța auto-lecturii, a mesajelor către clienții pentru care nu au existat citiri reale sau auto-lecturi de cel puțin 12 luni și achiziția de date prin note post-it în timpul unei „vizite” la lectură.
