Wastelogist tem completou 10 anos. O guia digital de serviços ambientais lançado em 2012 pelo Grupo Hera ganha cada vez mais público e, até o momento, já foi baixado mais de 750 mil vezes e também é utilizado nas áreas do Nordeste atendidas pelo AcegasApsAmga (desde 2015) e naqueles em que a Marche Multiservizi opera (desde 2021).
Em seus primeiros 10 anos, o aplicativo não apenas aumentou o número de usuários e a área geográfica, ajudando os clientes a navegar no complicado mundo do coleção. O Rifiutologo, para além das funções básicas - como a possibilidade de saber em que caixote deve ser colocado um determinado lixo, também através do código de barras, ou o envio de uma foto geolocalizada para sinalizar a necessidade de uma intervenção (por exemplo no caso de caixotes partidos ou abandonados) – evoluiu também ao nível dos serviços com opções cada vez mais avançadas e em sintonia com as necessidades da vida hiperconectada de hoje. Desde a possibilidade de os clientes do Grupo Hera consultarem o calendário de recolhas porta-a-porta da sua zona à integração do especialista em resíduos com a Alexa da Amazon.
Especialista em resíduos: está em curso a nova função para a recolha de resíduos volumosos
A última novidade diz respeito à possibilidade de marcação da recolha gratuita ao domicílio de resíduos volumosos através da app Rifiutologo. Com poucos gestos, a partir do seu telemóvel ou tablet, já é possível solicitar intervenção diretamente em casa: o sistema irá disponibilizar a primeira data disponível, e só se esta não for compatível com as utilidades do cidadão será necessário ligar para o serviço de apoio ao cliente para alterar o compromisso.
Onde eu jogo? A função mais amada que responde a todas as dúvidas
"Il Rifiutologo" oferece uma lista com 4.000 itens que podem ser consultados: ao digitar o material a ser jogado fora, aparece imediatamente o local certo para conferir o lixo. Para produtos de consumo, é possível escanear o “código de barras” com o celular para receber de imediato informações sobre como separar o lixo. Além disso, se um material não estiver presente no banco de dados, o cidadão pode denunciá-lo por meio do aplicativo, e o Hera atualizará o arquivo.
Em 2021, os usuários usaram a opção “Onde jogo?” para cerca de 2,5 milhões de pesquisas, das quais quase 600 mil apenas nos municípios da área de Bolonha. Na província de Due Torri, a dúvida mais frequente dizia respeito ao destino do Roupas usadas (com 16 mil pedidos), seguido pelo de caixas de pizza (12 mil) e, empatado com cerca de 10 mil questões, embalagem de poliestireno e embalagem longa-vida. Dados que demonstram a vontade dos cidadãos de fazer uma recolha selectiva de qualidade, de forma a alimentar cada vez mais quantidades de material a enviar para reciclagem e valorização.
Além disso, graças ao Rifiutologo, os cidadãos podem contribuir de forma concreta para a dignidade da sua cidade, enviando relatórios, incluindo fotografias geolocalizadas, de qualquer lixo abandonado, caixas que estão cheias demais ou danificadas.
A notificação fotográfica chega diretamente aos técnicos da Hera que, uma vez efetuada a intervenção, enviam uma notificação informando o cliente que o problema foi resolvido. Na província de Bolonha, só em 2021, esta colaboração traduziu-se em quase 75 denúncias enviadas e resolvidas.
