A Eni terá de compensar com uma indemnização de 25 euros cada um dos mais de 100 mil clientes que tenham sofrido desserviços tanto no âmbito do fornecimento de gás em regime de proteção como no mercado livre. Ao todo, portanto, mais de 2,5 milhões de multas. É o que apurou a Autoridade Energética ao aceitar os compromissos apresentados pela empresa na sequência de um processo sancionatório instaurado por violação do regulamento de periodicidade de faturação (mais de 79 mil processos) e atrasos no envio da fatura de fecho por mudança de comercializador (27 mil processos ). A indemnização diz respeito a todos os clientes que em 31 de outubro de 2013 (data de início do inquérito) foram afetados pelos desserviços, ainda presentes em 31 de dezembro de 2013.
A empresa comprometeu-se ainda a garantir o diferimento automático e as prestações sem juros dos valores faturados, a aderir ao “Serviço de Conciliação do Cliente de Energia” da Autoridade por dois anos e a promover iniciativas de incentivo à autoleitura do contador. Especificamente, serão previstas comunicações para aumentar a conscientização sobre a importância da autoleitura, mensagens para clientes para os quais não houve leituras ou autoleituras reais por pelo menos 12 meses e aquisição de dados por meio de post-its durante uma "visita" à leitura.
