Menos custos, mais serviços e cobrança em linha com o ano anterior. Estes são os principais indicadores da atividade da Equitalia constantes da situação financeira do Grupo a 30 de junho de 2014 aprovada pelo Conselho de Administração e apresentada hoje às organizações sindicais. As ações de eficiência desenvolvidas permitiram manter o equilíbrio da gestão, permitindo fechar o semestre com um resultado líquido positivo de 3 milhões de euros.
Prosseguiu o processo de redução de custos que, face ao primeiro semestre de 2013, diminuíram cerca de 38 milhões de euros, metade dos quais relativos à gestão administrativa. O orçamento de 2013 já apresentava uma redução da despesa superior a 200 milhões face a 2010. A contenção de custos permitiu mitigar os efeitos contabilísticos da redução do prémio para contribuintes de 9 para 8%. Os serviços aumentaram para simplificar as obrigações dos contribuintes e mais de 15 solicitações de parcelamento são gerenciadas por semana, totalizando 390 prorrogações de pagamento concedidas no período de seis meses.
Atividade de cobrança. No que diz respeito aos volumes de arrecadação, a projeção no final do ano está em linha com o ano anterior graças a mais mil milhões de euros do que o previsto sobre os impactos do alargamento da regularização facilitada de créditos fiscais. A disposição, prevista na Lei da Estabilidade de 2014, suspendia as atividades de cobrança obrigatória até 16 de junho. A assistência prestada pela Equitalia para ajudar os contribuintes no cumprimento das obrigações foi particularmente significativa.
O diferimento de faturas assume uma importância crescente na atividade do Grupo Equitalia, contribuindo para a estabilização dos níveis de cobrança, representando cerca de 50% dos valores recuperados. A 30 de Junho deste ano estavam activas 2,3 milhões de prestações num montante superior a 25,6 mil milhões de euros. De 2006 até hoje, a Equitalia arrecadou um total de aproximadamente 60 bilhões de euros, com um aumento significativo em relação aos resultados alcançados pelo antigo sistema confiado a empresas concessionárias privadas que arrecadavam uma média de 2,9 bilhões por ano. A incidência do custo por euro recolhido diminuiu 60% face a 2005.
A atividade de gestão. No período de referência, o Grupo Equitalia obteve a certificação única de qualidade, para garantir os serviços e assistência oferecidos aos cidadãos. Através da adoção de um sistema de qualidade orientado para o cidadão, foram definidos procedimentos inequívocos em todo o país que garantem uma gestão mais eficaz e funcional das atividades. O certificado de qualidade ISO 9001:2008 é um importante reconhecimento resultante de um percurso de inovação já iniciado nos últimos anos, quando a Equitalia substituiu cerca de 40 empresas privadas que estavam encarregadas da atividade de cobrança de impostos sob concessão. Tal situação fragmentada foi inevitavelmente caracterizada por diferentes procedimentos e sistemas de gestão em todo o país, com repercussões para os contribuintes em termos de uniformização dos serviços. Ao longo dos anos, a Equitalia ativou as iniciativas necessárias para eliminar esses problemas críticos e a certificação única qualifica a organização, regras e mecanismos de governança das atividades realizadas para contribuintes e instituições credoras.
A atividade assistencial. A redução de custos não teve um impacto negativo nos serviços, que de fato passaram por um maior desenvolvimento. No período de referência, a Equitalia implementou um conjunto de novas iniciativas para potenciar a capacidade de escuta e diálogo com os contribuintes. Ampliou-se a gama de ferramentas para simplificar o compliance e obter informações. Prosseguiu a reorganização da rede de sucursais locais, que são hoje verdadeiros pontos de consulta ao dispor dos cidadãos, e foram assinados novos acordos com associações de classe e ordens profissionais para um diálogo constante com o mundo da produção. A rede de "friend desks" foi alargada com a abertura de novos "business friend desks" em zonas caracterizadas por locais de produção que, em tempos de crise, podem ter precisam de uma janela de diálogo adequada com a Equitalia. Melhorias notáveis também na frente de simplificação. As empresas e empresas individuais começaram a receber as pastas da Equitalia via PEC (correio eletrônico certificado). Os serviços disponíveis no site www.gruppoequitalia.it foram ampliados. Para além da possibilidade de consultar online a sua situação de dívida, efetuar o pagamento das quantias em dívida, contactando o serviço de contribuintes, foi também ativada a possibilidade de solicitar a suspensão de um processo online quando o pedido das instituições credoras estiver incorreto. Também deve ser lembrado que a Equitalia coloca o número gratuito à disposição dos contribuintes 24 horas por dia 800.178.078
800.178.078 (grátis de um telefone fixo) ou o número +39 02.3679.3679+39 02.3679.3679 (pago no celular e no exterior) com atendimento da operadora de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Menos custos, mais serviços e cobrança em linha com o ano anterior. Estes são os principais indicadores da atividade da Equitalia constantes da situação financeira do Grupo a 30 de junho de 2014 aprovada pelo Conselho de Administração e apresentada hoje às organizações sindicais. As ações de eficiência desenvolvidas permitiram manter o equilíbrio da gestão, permitindo fechar o semestre com um resultado líquido positivo de 3 milhões de euros. Prosseguiu o processo de redução de custos que, face ao primeiro semestre de 2013, diminuíram cerca de 38 milhões de euros, metade dos quais relativos à gestão administrativa. O orçamento de 2013 já apresentava uma redução da despesa superior a 200 milhões face a 2010. A contenção de custos permitiu mitigar os efeitos contabilísticos da redução do prémio para contribuintes de 9 para 8%. Os serviços aumentaram para simplificar as obrigações dos contribuintes e mais de 15 solicitações de parcelamento são gerenciadas por semana, totalizando 390 prorrogações de pagamento concedidas no período de seis meses.
Atividade de cobrança. No que diz respeito aos volumes de arrecadação, a projeção no final do ano está em linha com o ano anterior graças a mais mil milhões de euros do que o previsto sobre os impactos do alargamento da regularização facilitada de créditos fiscais. A disposição, prevista na Lei da Estabilidade de 2014, suspendia as atividades de cobrança obrigatória até 16 de junho. A assistência prestada pela Equitalia para ajudar os contribuintes no cumprimento das obrigações foi particularmente significativa. O diferimento de faturas assume uma importância crescente na atividade do Grupo Equitalia, contribuindo para a estabilização dos níveis de cobrança, representando cerca de 50% dos valores recuperados. A 30 de Junho deste ano estavam activas 2,3 milhões de prestações num montante superior a 25,6 mil milhões de euros. De 2006 até hoje, a Equitalia arrecadou um total de aproximadamente 60 bilhões de euros, com um aumento significativo em relação aos resultados alcançados pelo antigo sistema confiado a empresas concessionárias privadas que arrecadavam uma média de 2,9 bilhões por ano. A incidência do custo por euro recolhido diminuiu 60% face a 2005.
A atividade de gestão. No período de referência, o Grupo Equitalia obteve a certificação única de qualidade, para garantir os serviços e assistência oferecidos aos cidadãos. Através da adoção de um sistema de qualidade orientado para o cidadão, foram definidos procedimentos unívocos em todo o país que garantem uma gestão mais eficaz e funcional das atividades. O certificado de qualidade ISO 9001:2008 é um importante reconhecimento resultante de um percurso de inovação já iniciado nos últimos anos, quando a Equitalia substituiu cerca de 40 empresas privadas que estavam encarregadas da atividade de cobrança de impostos sob concessão. Tal situação fragmentada foi inevitavelmente caracterizada por diferentes procedimentos e sistemas de gestão em todo o país, com repercussões para os contribuintes em termos de uniformização dos serviços. Ao longo dos anos, a Equitalia ativou as iniciativas necessárias para eliminar estas questões críticas e a certificação única qualifica a organização, regras e mecanismos de governação das atividades desenvolvidas para contribuintes e instituições de crédito.
A atividade assistencial. A redução de custos não teve um impacto negativo nos serviços, que de fato passaram por um maior desenvolvimento. No período de referência, a Equitalia implementou um conjunto de novas iniciativas para potenciar a capacidade de escuta e diálogo com os contribuintes. Ampliou-se a gama de ferramentas para simplificar o compliance e obter informações. Prosseguiu a reorganização da rede de sucursais locais, que são hoje verdadeiros pontos de consulta ao dispor dos cidadãos, e foram assinados novos acordos com associações de classe e ordens profissionais para um diálogo constante com o mundo da produção. A rede “friend desk” foi alargada com a abertura de novos “business friend desks” em zonas caracterizadas por locais de produção que, em momentos de crise, podem necessitar de uma adequada janela de diálogo com a Equitalia. Melhorias notáveis também na frente de simplificação. As empresas e empresas individuais começaram a receber as pastas da Equitalia via PEC (correio eletrônico certificado). Os serviços disponíveis no site foram ampliados www.grupoequitalia.it. Para além da possibilidade de consultar online a sua situação de dívida, efetuar o pagamento das quantias em dívida, contactando o serviço de contribuintes, foi também ativada a possibilidade de solicitar a suspensão de um processo online quando o pedido das instituições credoras estiver incorreto. Também deve ser lembrado que a Equitalia coloca o número gratuito à disposição dos contribuintes 24 horas por dia 800.178.078 (grátis de um telefone fixo) ou o número +39 02.3679.3679 (pago no celular e no exterior) com atendimento da operadora de segunda a sexta, das 8h às 18h.
