Amazon 最初の人が勝ちました イタリアの民事訴訟 に対して 偽のレビュー。ミラノ裁判所は、以下の行為を試みた一部の個人に有罪を認める判決を下した。 5つ星のレビューの公開を奨励する アマゾンのウェブサイトで。この判決により、 Realreviews.it の閉鎖 そして、そのマネージャーが将来同様の活動に従事することを禁止しました。裁判所によると、サイトの所有者は不正競争に関する法律に違反し、アマゾンとその顧客の両方に損害を与えた。
「ミラノ裁判所の判決は、顧客を偽レビューから守るという私たちの闘いにおける重要なマイルストーンを示しています。私たちの目標は すべてのレビューを確認する Amazonストアのどちらかで 信頼性の高いです そしてそれは実際の消費者の経験を反映しています」と彼は言いました。 クレア・オドネル、販売パートナー トラストおよびストア アイデンティティ担当ディレクター Amazon.
Realreviews.it: 5 つ星のレビューと引き換えに全額返金
この判決により、Realreviews.it が明らかになりました。 全額返金を申し出た レビュー担当者が 5 つ星のレビューを投稿し、その証拠を提供した場合に購入された製品の割合。アマゾンは、今回の法的措置は偽レビューを取り締まる大規模な世界的取り組みの一環であると述べた。
実際、ジェフ・ベゾスの巨人がこの現象と闘うために取り組んだのはこれが初めてではない。アマゾンは2015年に偽レビューブローカーに対して初の訴訟を起こし、それ以来、この現象と法的に戦うために弁護士、調査員、アナリストからなる世界規模のチームを設立した。昨年、同社は対策を講じた 44名に対する訴訟 ヨーロッパでも訴訟を起こし、スペイン、ドイツ、フランスでも新たに9件の訴訟を起こした。
誠意を持って消費者を擁護する人々からもアマゾンに対する賞賛の声が上がった：「私たちはアマゾンの取り組みと、偽レビューサイトに対してイタリアの民事裁判所が出した初の歴史的な判決を称賛することしかできません」とコメント フェデリコ・カバロ、渉外担当マネージャー Altroconsumo – 私たちは長年にわたり、誠実な消費者を欺き、主に影響を与える虐待的なレビュー現象を非難してきました。」
Amazon: 新しい返品ポリシー
アマゾンが重要な発表をした 返品ポリシーの革命、30 日間の返品期間から たった14日 スマートフォンなどの家電製品に。この動きは、 「戦術的」リターンに対抗しようとする、顧客がデバイスを購入して使用し、返品期間が終了する直前に全額返金を受ける場合のみ返品します。新しい返品ポリシー 25 年 2024 月 XNUMX 日に発効します イタリア市場にも適用される予定です。 Amazonの新しい規制によると、 サードパーティの販売者であっても プラットフォームを運営するユーザーは、少なくとも会社が定めた返品ポリシーを尊重し、少なくとも 14 日間の返品期間を保証し、各販売者の裁量で返品期間を延長する可能性を保証する必要があります。
Amazon 公式な説明はしなかった 返品ポリシーの変更について。ただし、この決定の理由についてはいくつかの仮説が広まっており、多くの企業が全体的な返品ポリシーを見直しています。戦術的な返品ポリシーに対抗することに加えて、変更のもう 1 つの理由として考えられるのは、企業への収益の悪影響。全米小売業連盟のデータによると、2022年の米国における収益は816億ドルに達しました。環境レベルでは、返品は重大な影響を及ぼし、2022 年の返品管理プロセスにより約 24 万トンの CO2 排出が発生し、返品からの廃棄物約 9,5 億 kg が最終的に埋立地に送られたと推定されています。
