Amazon yang pertama menang kasus perdata di Italia melawan ulasan palsu. Pengadilan Milan mengeluarkan hukuman yang menyatakan beberapa individu bersalah yang mencoba melakukannya mendorong publikasi ulasan bintang 5 di situs web Amazon. Keputusan itu menyebabkan penutupan Realreviews.it dan melarang manajernya melakukan aktivitas serupa di masa mendatang. Menurut pengadilan, pemilik situs tersebut melanggar undang-undang persaingan tidak sehat, sehingga menyebabkan kerugian bagi Amazon dan pelanggannya.
“Putusan Pengadilan Milan menandai tonggak penting dalam perjuangan kami untuk melindungi pelanggan dari ulasan palsu. Tujuan kami adalah memastikan bahwa setiap ulasan di toko Amazon juga terpercaya dan itu mencerminkan pengalaman konsumen yang nyata,” katanya Claire O'Donnell, Direktur Kepercayaan Mitra Penjualan & Identitas Toko di Amazon.
Realreviews.it: pengembalian dana penuh dengan imbalan ulasan bintang 5
Keputusan tersebut mengungkapkan bahwa Realreviews.it menawarkan pengembalian dana penuh produk yang dibeli kepada pengulas jika mereka memposting dan memberikan bukti ulasan bintang 5. Amazon mengatakan tindakan hukum ini merupakan bagian dari upaya global yang lebih besar untuk menindak ulasan palsu.
Sebenarnya, ini bukan pertama kalinya raksasa milik Jeff Bezos berupaya memerangi fenomena tersebut. Pada tahun 2015, Amazon mengajukan gugatan pertamanya terhadap broker ulasan palsu dan sejak itu membentuk tim global yang terdiri dari pengacara, penyelidik, dan analis untuk melawan fenomena tersebut secara hukum. Tahun lalu, perusahaan mengambil tindakan tindakan terhadap 44 orang di Eropa dan meluncurkan sembilan tuntutan hukum baru di Spanyol, Jerman dan Perancis.
Tepuk tangan untuk Amazon juga datang dari mereka yang membela konsumen dengan itikad baik: “Kami hanya bisa memuji komitmen Amazon dan hukuman bersejarah pertama yang dikeluarkan oleh pengadilan sipil di Italia terhadap situs ulasan palsu – komentar Federico Cavallo, Manajer Hubungan Eksternal Konsumsi Altroc – kami telah lama mengecam fenomena ulasan kasar yang menipu dan terutama berdampak pada konsumen dengan itikad baik".
Amazon: kebijakan pengembalian baru
Amazon mengumumkan hal yang signifikan revolusi dalam kebijakan pengembaliannya, mulai dari periode pengembalian 30 hari hanya 14 hari untuk produk elektronik konsumen seperti smartphone. Langkah ini bisa jadi a upaya untuk melawan dampak “taktis”., di mana pelanggan membeli dan menggunakan perangkat hanya untuk mengembalikannya sesaat sebelum jangka waktu pengembalian berakhir untuk mendapatkan pengembalian dana penuh. Kebijakan pengembalian baru akan mulai berlaku pada tanggal 25 Maret 2024 dan juga akan diterapkan di pasar Italia. Menurut peraturan baru Amazon, bahkan penjual pihak ketiga yang beroperasi di platform setidaknya harus menghormati kebijakan pengembalian yang ditetapkan oleh perusahaan, menjamin jangka waktu pengembalian minimal 14 hari, dengan kemungkinan perpanjangan sesuai kebijaksanaan masing-masing penjual.
Amazon tidak memberikan penjelasan resmi untuk perubahan kebijakan pengembalian. Namun, ada beberapa hipotesis yang beredar mengenai alasan keputusan ini, dan banyak perusahaan yang meninjau kembali kebijakan pengembalian mereka secara keseluruhan. Selain untuk melawan kebijakan pengembalian taktis, kemungkinan alasan lain untuk perubahan tersebut adalahdampak negatif return pada perusahaan. Menurut data dari National Retail Federation, keuntungan mencapai $2022 miliar di Amerika Serikat pada tahun 816. Pada tingkat lingkungan, pengembalian mempunyai dampak yang signifikan, dengan perkiraan menunjukkan bahwa pada tahun 2022 proses pengelolaan pengembalian menghasilkan sekitar 24 juta ton emisi CO2 dan sekitar 9,5 miliar kg sampah dari pengembalian berakhir di TPA.
