अधिक से अधिक इतालवी इंटरनेट का उपयोग करते हैं, अधिक से अधिक इतालवी इसे स्मार्टफोन और टैबलेट के माध्यम से करते हैं, अधिक से अधिक इतालवी अपने बैंकिंग लेनदेन को अधिक तेज़ी और आसानी से करने के लिए स्मार्टफोन या टैबलेट का उपयोग कर रहे हैं. यह तथाकथित मोबाइल बैंकिंग है: भविष्य का बैंक, नीलसन ईफाइनेंस और जीएफके यूरिस्को के शोध के परिणामों के अनुसार। पहला, कुछ महीने पहले आयोजित किया गया, प्रमाणित किया गया कि पिछले वर्ष में इंटरनेट उपयोगकर्ताओं में 14% की वृद्धि हुई है, जो 50% आबादी तक पहुंच गया है। इसी अवधि में दोनों स्मार्टफोन मालिक (25,3 मिलियन, +37%) और मोबाइल के माध्यम से इंटरनेट उपयोगकर्ता (15 मिलियन, +36%) बढ़े। और सबसे बढ़कर, अनुपात से बाहर भी ग्राहक जो अपने बैंकों द्वारा उपलब्ध कराए गए प्लेटफॉर्म के माध्यम से बैंकिंग खातों का उपयोग करते हैं: वे सभी इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के एक तिहाई से अधिक हैं, या 35%.
यूरिस्को द्वारा शोध के अनुसार इस उछाल का मुख्य कारण, जिसने ग्राहकों से सीधे पूछा, समय की बचत है: पूरा करना कंप्यूटर के साथ इंटरनेट कनेक्शन के माध्यम से कोई भी बैंकिंग ऑपरेशन 48 मिनट के लाभ में होता है काउंटर पर किए गए समान ऑपरेशन की तुलना में, जबकि मोबाइल फोन द्वारा इसमें कुछ अधिक समय लगता है, लेकिन फिर भी बैंक में पारंपरिक कतार की तुलना में 41 कम लगता है। वायर ट्रांसफर या स्टॉक ट्रेडिंग के लिए, अनुमानित लाभ लगभग एक घंटा है, गैर-उपयोगकर्ताओं द्वारा कल्पना की तुलना में एक घंटे का एक चौथाई अधिक (जो रुकते हैं और 38/40 मिनट की औसत बचत मानते हैं)।
इसलिए तथाकथित बहु-चैनल प्रणाली बैंकों के भविष्य का प्रतिनिधित्व करती है। या भविष्य के बैंक। और जिस बैंक ने सबसे पहले इस चलन को समझा और रोका? नीलसन के अध्ययन से पुनः यह उभर कर आता है यूनिक्रेडिट की साइट के दर्शकों द्वारा केवल 3 मिलियन अद्वितीय उपयोगकर्ताओं के साथ पहले इतालवी बैंक के रूप में पुष्टि की गई है और वार्षिक वृद्धि के लिए प्रथम शीर्ष खिलाड़ी है। यदि हम सक्रिय ग्राहकों का उल्लेख करते हैं, अर्थात वे जो वास्तव में इंटरनेट बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो यूनिक्रेडिट का योग 1,6 मिलियन से अधिक है, जो राष्ट्रीय कुल का 23% है।: यह अपने कुल ग्राहक आधार में सक्रिय ग्राहकों (18%) के उच्चतम हिस्से वाला पारंपरिक बैंक है और जनवरी 2011 की तुलना में 19% की वृद्धि के साथ।
यूनिक्रेडिट ने पहले ही अपना कायापलट शुरू कर दिया है: कम और कम शाखा, अधिक से अधिक आवेदन. मिलान में, Piazza Cordusio में मुख्यालय में, एलेसेंड्रो डेसियो - यूनीक्रेडिट के परिवारों और एसएमई डिवीजन के प्रमुख - और मल्टी-चैनल बैंक के गियानलुका फिनिस्टौरी प्रमुख, 'वर्चुअल काउंटर' को पर्दे के पीछे देखने वालों के लिए अनावरण किया। ', पेश किए गए सभी नवीनतम नवाचारों के साथ। आज यूनिक्रेडिट के मोबाइल बैंकिंग सेवा में 250 ग्राहक पंजीकृत हैं, 160 से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता प्रति दिन औसतन 40 संपर्क (प्रत्येक 2 सेकंड में एक).
विकसित चैनलों के माध्यम से आज 80% से अधिक मुख्य ऑपरेशन किए जाते हैं (भुगतान, निकासी, वायर ट्रांसफर, करों का भुगतान, एमएवी और उपयोगिताओं) पहले काउंटर पर ही किया जाता था. एक और अभिनव चैनल - और बहु-चैनलों के प्रसार के लिए प्रारंभिक - द्वारा दर्शाया गया है बहुक्रियाशील कुलदेवता, शाखाओं में स्थित स्वयं-सेवा स्टेशन, साथ ही अस्पताल और सार्वजनिक निकायों जैसे जनता की उच्च एकाग्रता वाले बिंदुओं में, जो गैर-ग्राहकों को भी उनके एटीएम कार्ड के सरल उपयोग के साथ सूचना और भुगतान सेवाएं उपलब्ध कराते हैं। कुलदेवता द्वारा किया जाने वाला मौलिक कार्य है उन लोगों को भी लाना जो कम व्यावहारिक हैं नई प्रौद्योगिकियों के उपयोग के लिए UniCredit होम बैंकिंग दुनिया के लिए, ऑपरेटरों की मदद के लिए धन्यवाद।
