Eni devra compenser par une indemnité de 25 euros chacun plus de 100 2,5 clients qui ont subi des mauvais services tant dans le cadre de la fourniture de gaz sous le régime de protection que sur le marché libre. En tout, donc, plus de 79 millions d'amendes. C'est ce qu'a établi l'Autorité de l'énergie en acceptant les engagements présentés par l'entreprise à la suite d'une procédure de sanction engagée pour violation de la réglementation sur la périodicité de facturation (plus de 27 31 cas) et retards dans l'envoi de la facture de clôture en raison d'un changement de fournisseur (2013 mille cas ). L'indemnisation concerne tous les clients qui, au 31 octobre 2013 (date de début de l'enquête) étaient concernés par les dysfonctionnements, toujours présents au XNUMX décembre XNUMX.
L'entreprise s'est également engagée à garantir le report automatique et l'exigibilité sans intérêt des sommes facturées, à adhérer pendant deux ans au « Service de Conciliation Clients Énergie » de l'Autorité et à promouvoir des initiatives favorisant l'auto-relève du compteur. Concrètement, des communications seront envisagées pour sensibiliser à l'importance de l'auto-relevé, des messages aux clients pour lesquels il n'y a pas eu de relevés réels ou d'auto-relevés depuis au moins 12 mois et l'acquisition de données via des post-it lors d'une "visite". à la lecture.
