51 % des compagnies d'assurance italiennes prévoient qu'en 2014 les investissements dans l'innovation augmenteront de plus de dix points de pourcentage par rapport à 2013. Quant à l'avenir, cependant, les principales innovations prévues dans les trois prochaines années sont diverses : multicanal, numérisation, nouveaux produits, nouveaux process, nouveaux modèles de distribution, dématérialisation, télématique, innovation technologique, nouveaux modèles d'organisation, Crm, web et conformité réglementaire et systèmes de contrôle. C'est ce qui ressort des recherches de l'Observatoire « Innovation en assurance » parrainé par l'AIFIn - l'Association italienne de l'innovation financière - et l'Ania - l'Association nationale des compagnies d'assurance, créée par MarketLab, une société de conseil en stratégie spécialisée dans les secteurs bancaire, assurantiel et financier secteur et créé avec le soutien de DDway, Europ Assistance et Saturn Over.
L'Observatoire a réuni 43 compagnies d'assurance de différentes tailles qui représentent, en termes de chiffre d'affaires, plus de 50% du marché italien. Selon l'étude, pour 58% des compagnies d'assurance, l'innovation est la principale priorité stratégique, tandis que pour 62,6% l'innovation produit/service est considérée comme la priorité.
« Nous notons avec satisfaction le vif intérêt manifesté à l'initiative par les compagnies d'assurances – observe Dario Focarelli, directeur général d'ANIA -. Les résultats de l'enquête renvoient à un scénario innovant dans le secteur extrêmement complexe des assurances italiennes. Les compagnies d'assurance accordent une priorité stratégique élevée à l'activité d'innovation, engageant d'énormes ressources économiques et humaines sur une variété de fronts. Nous sommes leaders mondiaux dans certains secteurs – pensez aux boîtes noires – et dans d'autres, pour l'utilisation des nouvelles technologies et du big data, nous expérimentons des solutions qui nous rapprochent des meilleures pratiques. Il est probable que l'innovation prendra de plus en plus de poids dans les stratégies d'assurance pour faire face aux défis importants auxquels le secteur devra faire face dans les années à venir, tels que le vieillissement de la population, le changement climatique, la redéfinition progressive du bien-être public ».
Les domaines organisationnels sur lesquels se concentreront les principales innovations à valeur stratégique sont le Commercial (65%), le Marketing (58%) et l'IT (51%). Enfin, 62% des entreprises disposent d'un budget spécifique dédié à l'innovation au niveau de l'entreprise, de la fonction entreprise ou du projet.
