Vodafone y 3 deben reembolsar a sus clientes a los que se les ha cobrado inesperadamente por conexiones involuntarias a su servicio de correo de voz. Así lo estableció Agcom, ordenando a los dos operadores "cesar cualquier conducta lesiva de los derechos de los usuarios en relación con el cobro por conexiones involuntarias al servicio de contestador telefónico".
La autoridad, en particular, ha ordenado a las dos empresas "que comuniquen en un plazo de 30 días las medidas técnicas que pretenden adoptar para evitar que los usuarios puedan conectarse al contestador automático de forma involuntaria (por ejemplo, tocando el símbolo correspondiente en la pantalla del teléfono inteligente) y, al mismo tiempo, reembolsar a los usuarios afectados por estos cargos".
Durante la investigación "abierta a raíz del informe de un usuario que se quejaba de cargos continuos causados por la anulación involuntaria de la tecla del contestador automático de su iPhone -explica Agcom-, se constató la existencia real de problemas críticos en el sistema de cobro de las conexiones al contestador automático utilizado por H3G y Vodafone Italia”.
Por ello, la autoridad ha “iniciado dos actuaciones en las que ambos operadores han puesto en marcha algunas medidas con el fin de obviar el riesgo de conexiones no deseadas al servicio de atención telefónica. Sin embargo, estas medidas no fueron consideradas por la Autoridad suficientes para garantizar el respeto de los derechos de los clientes".
De ahí la decisión de "ordenar a los dos operadores que adopten soluciones técnicas destinadas a evitar que sus usuarios consulten involuntariamente el servicio de contestador automático con los cargos correspondientes (igual a 0,20 euros por cada contacto en el caso de H3G y 1,50 euros por día en caso de uso para los usuarios de Vodafone), con la obligación, al mismo tiempo, de reembolsar a sus clientes las tarifas ya pagadas”, concluye la Autoridad.
