Eni deberá compensar con una indemnización de 25 euros cada uno a los 100 clientes que hayan sufrido perjuicios tanto en el contexto del suministro de gas bajo el régimen de protección como en el mercado libre. En total, por tanto, más de 2,5 millones de multas. Así lo estableció la Autoridad de Energía al aceptar los compromisos presentados por la empresa tras un procedimiento sancionador iniciado por incumplimiento de la norma sobre periodicidad de facturación (más de 79 casos) y retrasos en el envío de la factura de cierre por cambio de proveedor (27 mil casos). ). La compensación se refiere a todos aquellos clientes que, a 31 de octubre de 2013 (fecha de inicio de la investigación) se vieron afectados por los perjuicios, todavía presentes a 31 de diciembre de 2013.
La compañía también se comprometió a garantizar el aplazamiento automático y cuotas sin intereses de las sumas facturadas, adherirse al “Servicio de Conciliación de Clientes de Energía” de la Autoridad por dos años y promover iniciativas para incentivar la autolectura del medidor. En concreto, se contemplarán comunicaciones para aumentar la concienciación sobre la importancia de la autolectura, mensajes a clientes para los que no haya habido lecturas reales o autolecturas durante al menos 12 meses y adquisición de datos a través de notas post-it durante una "visita". a la lectura.
