সুরক্ষিত গ্যাস ব্যবস্থা এবং মুক্ত বাজার উভয় ক্ষেত্রেই পরিষেবা বিঘ্নের শিকার হওয়া ১ লক্ষেরও বেশি গ্রাহককে, প্রত্যেককে ২৫ ইউরো করে, এনি-কে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। এর মোট জরিমানার পরিমাণ ২৫ লক্ষ ইউরোরও বেশি। এই সিদ্ধান্তটি নিয়েছে জ্বালানি কর্তৃপক্ষ, যারা বিল প্রদানের ফ্রিকোয়েন্সি সংক্রান্ত নিয়ম লঙ্ঘনের (৭৯,০০০-এর বেশি ঘটনা) এবং সরবরাহকারী পরিবর্তনের কারণে চূড়ান্ত বিল পাঠাতে বিলম্বের (২৭,০০০ ঘটনা) জন্য শুরু হওয়া একটি শাস্তিমূলক কার্যক্রমের পর কোম্পানিটির দাখিল করা অঙ্গীকারপত্রগুলো গ্রহণ করেছে। এই ক্ষতিপূরণ সেই সমস্ত গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য, যারা ৩১ অক্টোবর, ২০১৩ (তদন্ত শুরুর তারিখ) পর্যন্ত পরিষেবা বিঘ্নের শিকার হয়েছিলেন এবং সেই পরিষেবা ৩১ ডিসেম্বর, ২০১৩ পর্যন্তও বিদ্যমান ছিল।
কোম্পানিটি চালানকৃত অর্থের জন্য স্বয়ংক্রিয় স্থগিতকরণ ও সুদবিহীন কিস্তিতে পরিশোধ নিশ্চিত করতে, দুই বছরের জন্য কর্তৃপক্ষের "জ্বালানি গ্রাহক মীমাংসা পরিষেবা"-তে অংশগ্রহণ করতে এবং স্ব-রিডিংকে উৎসাহিত করার জন্য বিভিন্ন উদ্যোগ গ্রহণ করতেও প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হয়েছে। বিশেষভাবে, স্ব-রিডিংয়ের গুরুত্ব সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধির জন্য যোগাযোগ করা হবে, যেসব গ্রাহক কমপক্ষে ১২ মাস ধরে কোনো প্রকৃত বা স্ব-রিডিং পাননি, তাদের কাছে বার্তা পাঠানো হবে এবং মিটার রিডিং কোম্পানির পরিদর্শনের সময় পোস্ট-ইট নোটের মাধ্যমে তথ্য সংগ্রহ করা হবে।
