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小米被反垄断局罚款超3万:维修和保障存在问题

反垄断局称,小米意大利子公司经常对要求维修或更换保修产品的客户做出不当行为

小米被反垄断局罚款超3万:维修和保障存在问题

小米科技意大利,中国科技巨头的意大利子公司,已收到 来自反托拉斯的 3,2 万欧元罚款 我们国家的。 据管理局称,这家亚洲巨头的公司阻碍了权利的行使 法律保障 在小米品牌的电子产品上。

在出现“缺陷”的情况下拒绝保修干预

特别是,反托拉斯解释说 在发布中 公司拒绝维修有任何其他缺陷的保修产品,即使只是美学上的缺陷:例如,如果手机屏幕上有不止一条划痕(即使尺寸不超过宽度的百分之五毫米和5 毫米长),保修权益为 维修超出保修范围的损坏.

重复维修而不是更换

此外,反托拉斯调查显示, 小米宁愿多次维修同一产品而不是更换产品,这种做法迫使消费者多次放弃购买的商品。 就此,管理局回顾,只有在及时纠正产品缺陷的情况下,维修才是可接受的解决方案。

小米收取验证费和运费

但这还不是全部:根据反托拉斯,当小米分析产品而没有发现可以要求保修的缺陷时,它会向客户发送保修外干预的估计,如果后者拒绝维修,则强行支付 验证缺陷的成本加上运输成本, 因未能退回产品而受到处罚。 “另一方面,由小米核实所报告的不合格的可能存在 - 意大利当局澄清 - 不收取任何核实或运输费用”。

阅读 反托拉斯条款.

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