沃达丰启动了 We CARE 计划的第二阶段，该计划旨在通过一系列具体行动，在连通性、透明度、客户忠诚度认可度和服务可及性等领域巩固和加强与客户的信任关系。 得益于 We CARE 计划，沃达丰如今已成为意大利客户最推荐的电话运营商。 该数字由意大利最重要的市场研究机构之一 GfK 对 NPS（净推荐值）的月度监测进行验证。
客户忠诚奖
新阶段的第一项举措奖励客户的忠诚度，根据与沃达丰的合作年限，他们将收到 Giga 作为礼物。 它从为 Vodafone 客户提供至少一年的 1Giga 开始，到 10 年达到 10Giga。 从今天起至 5 月 42040 日，可通过 My Vodafone 应用程序或致电 4 激活促销活动。免费 Giga 在意大利的有效期为激活后 20 周，之后将自动停用。 企业客户最多可获得 XNUMX Giga 奖励。
有保障的公司网络
从 15 月 1 日开始，沃达丰推出面向企业的保证网络。 通过 My Vodafone Business App，可以每月对公司语音 SIM 卡的网络性能进行认证：事实上，客户将能够查看有关通话质量的报告，检查 Rete Veloce 上的导航百分比并通过速度测试直接测量网络的速度。 沃达丰保证其网络性能，如果性能低于某些可靠性标准，客户将有 XNUMX 天的免费导航时间。 “Rete Garantita”也将成为预订客户服务重新联系的特权渠道，为商业和企业客户提供个性化的专家顾问团队，随时提供“Prima Classe”和“Red Carpet”服务。
漫游
沃达丰最近在欧洲监管之前取消了漫游，推出了面向消费者和企业客户的红色计划，其中包括电话、短信和 Giga，甚至在国外也是如此。
已经实施的举措
已经实施的举措包括：对 4G 网络满意或报销（在连接方面），对数字服务满意或报销（透明度），定期向所有客户提供特殊场合的免费导航日，来自客户协助的同事，客户访问沃达丰能力中心（忠诚度认可），直接拨打商店呼叫中心的电话，并为企业客户推出“一流”服务（可访问性）。
We CARE 还包括“Care 4 Your Future”计划，用于在米兰、比萨、博洛尼亚、帕多瓦和卡塔尼亚的能力中心安置 200 名年轻学徒。 目标是在涉及整个客户服务的持续改进过程中，将当前运营商的综合经验与年轻“千禧一代”、数字原住民的敏感性相结合。 这些年轻的学徒将被安置在沃达丰能力中心的战略工作领域，例如数字和社会关怀、移动和固定连接与内容的融合以及企业综合服务领域。 不断发展的领域需要更先进的专业技能。
事实上，随着与客户互动方式的转变，运营商的技能也在发生变化，越来越先进（每月3万次与客户的互动中，有4次互动有70次通过数字渠道进行。一半这些是通过 App My Vodafone 和 m-site 执行的。社交渠道的权重正在增加，每月通过 Facebook、Twitter 和 YouTube 进行 840 次互动）。
沃达丰的 4G 快速网络覆盖超过 95% 的人口，覆盖 6500 个城市，被德国质量与金融研究所和研究公司 P4 Communications 评为意大利最好的 3G 移动网络。 光纤服务现已在意大利 294 个城市提供，相当于 8,7 万个家庭和企业。 在与 Enel 达成商业协议后，沃达丰刚刚在佩鲁贾市激活了第一批使用 1Gbps 光纤到户 (FttH) 的客户。
