在电信部门，“硬件商品化”过程与通常称为基础设施和服务分离的过程并行发展。 这个过程意味着今天宽带网络，通过它访问互联网，被用作一个平台，没有电信网络的主体（Skype，谷歌，Facebook）实际上取代了电信运营商来提供服务以结束用户。
这是一个持续了一段时间的过程，我有机会多次面对和深化，最近一次是在我去年出版的书中，此外，我有机会详述事实上，属于电信世界的主体与属于 Over The Top 世界的主体之间的部门间竞争如今被欧洲和美国在现行隐私保护和个人数据立法方面存在的严重监管不对称所扭曲保护。 然而，深入研究这些问题需要召开特别会议。
对于未来25年电信行业的发展，我倾向于认为基础设施与服务分离的范式是一个绝对不可逆转的过程。 然而，与此同时，我认为今天通过互联网提供的服务或与创建和引入具有更大附加值的服务相关的潜力，例如电子医疗（即在安全方面更敏感的服务，欺诈预防和故障，无论是在所传送信息的机密性方面）如今都受到服务质量水平的惩罚和阻碍，正是由于互联网网络的无差别和模糊演化，服务质量水平趋于向下统一。
因此，电信运营商有机会将自己展示为能够提供一系列满足不同服务和不同用户需求的保障和保障的主体。 提供响应不同服务的不同特定需求的服务的电信运营商，即有可能反向经历硬件通用化过程。 这个过程并不意味着回到过去每个服务对应不同的网络，而是向能够灵活适应各种服务需求的单一网络演进。
电信运营商必须重新获得由当今使用的设备和技术提供的差异化机会。 试图恢复基础设施价值的唯一方法是通过差异化和开发其内在潜力。 在与保证服务质量、安全性、尊重机密性相关的方面，电信运营商享有广泛认可的领导地位。 事实上，在这个领域，我们已经在讨论电信运营商在新兴的所谓数字身份管理领域中可以发挥的重要作用。
为了能够在未来的 ICT 领域发挥作用，而不仅仅是位载体，我认为，电信运营商因此必须专注于所提供服务的差异化和特殊性，而这些服务不一定具有与那些单一服务一起授予，但也可能涉及一组具有相似需求和特征的服务。
ICT 是一个充满活力的行业，它能够改变其他行业，但最重要的是它能够改变自己。 技术进步是该部门无法控制的外生变量。 然而，更不可思议的是，同样是在财力和技术资源上为互联网建设贡献最多的主体，却无法预见和正确解读互联网时代到来所引发的市场后果。互联网。 在上个世纪的第一个十年，电信运营商专注于网络层面，即他们认为值得关注的唯一层面，因为它是唯一暗示电信运营商所使用的基础设施投资类型的层面一个多世纪以来。 历史证明他们错了。
今天，价值在别处。 再一次毫不奇怪，即使在今天，创造价值的机会也存在于有可能使自己与众不同并为客户提供不同于竞争对手的东西的地方。 没有回头路可走：硬件已经失去了它的大部分价值，服务和基础设施已经失去了上个世纪特有的内在联系。 然而，这并不意味着网络和网络运营商不能提供更多可以使电信服务与众不同的附加功能。
当今电信运营商面临的挑战是伴随新的和性能更高的固定网络基础设施（光纤网络）和移动网络（LTE 网络）的发展，同时不忽视最终目标，即必须提供能够创造附加值的新服务对于最终客户（支付意愿）。 在ICT领域，竞争优势是在几个季度内建立起来的。 电信运营商将不得不尝试利用向新网络的过渡来立即建立一个服务生态系统，他们是其中不可或缺的一部分，而且由于他们是唯一有权模拟这些性能的主体新网络在功能上提供特定需求的服务。
尽管很难想象该行业未来的发展情况，但我们可以肯定地说，ICT 能够产生的创新和活力将继续在西方经济的增长中发挥基础性作用。 因此，从整个国家系统的竞争力和福祉的角度来看，必须将电信运营商带回到这一过程的中心来考虑优先目标。
