Vodafone نے We CARE کے دوسرے مرحلے کا آغاز کیا، وہ پروگرام جس کا مقصد کنیکٹیویٹی، شفافیت، گاہک کی وفاداری کی پہچان، اور سروس تک رسائی کے شعبوں میں ٹھوس اقدامات کی ایک سیریز کے ذریعے صارفین کے ساتھ اعتماد کے رشتے کو مضبوط اور بڑھانا ہے۔ We CARE پہل کی بدولت، Vodafone آج ٹیلی فون آپریٹر ہے جسے اٹلی میں صارفین سب سے زیادہ تجویز کرتے ہیں۔ یہ اعداد و شمار NPS (نیٹ پروموٹر سکور) کی ماہانہ نگرانی سے تصدیق شدہ ہے، جو GfK کے ذریعے منعقد کیا جاتا ہے، جو اٹلی میں مارکیٹ ریسرچ کے سب سے اہم اداروں میں سے ایک ہے۔
کسٹمر لائلٹی ایوارڈ
نئے مرحلے کا پہلا اقدام ان صارفین کی وفاداری کا بدلہ دیتا ہے جو Vodafone کے ساتھ رہنے کے سالوں پر منحصر ہے، Giga بطور تحفہ وصول کرتے ہیں۔ یہ کم از کم ایک سال کے لیے Vodafone کے صارفین کے لیے 1Giga سے شروع ہوتا ہے، تاکہ 10 سال کے لیے 10Giga حاصل کیا جا سکے۔ پروموشن کو آج سے 5 جون تک My Vodafone ایپ کے ذریعے یا 42040 پر کال کر کے چالو کیا جا سکتا ہے۔ مفت Giga اٹلی میں ایکٹیویشن کے 4 ہفتوں تک کارآمد رہے گا، جس کے بعد وہ خود بخود غیر فعال ہو جائیں گے۔ کاروباری صارفین کو 20 گیگا تک کا انعام دیا جا سکتا ہے۔
کمپنیوں کے لیے گارنٹیڈ نیٹ ورک
15 جون سے، Vodafone کاروبار کے لیے گارنٹیڈ نیٹ ورک کا آغاز کرتا ہے۔ مائی ووڈافون بزنس ایپ سے ہر ماہ کمپنی کی وائس سمز کے نیٹ ورک کی کارکردگی کی تصدیق کرنا ممکن ہو گا: صارف درحقیقت کی گئی کالز کے معیار کی رپورٹ دیکھ سکے گا، Rete Veloce پر نیویگیشن کا فیصد چیک کر سکے گا۔ اور اسپیڈ ٹیسٹ کے ذریعے نیٹ ورک کی رفتار کی براہ راست پیمائش کریں۔ Vodafone اپنے نیٹ ورک کی کارکردگی کی ضمانت دیتا ہے اور، کچھ قابل اعتماد معیارات سے کم کارکردگی کی صورت میں، صارفین کے پاس 1 دن مفت نیویگیشن ہوگا۔ "Rete Garantita" کسٹمر سروس سے دوبارہ رابطہ بک کرنے کا مراعات یافتہ چینل بھی ہو گا جو کاروباری اور کارپوریٹ صارفین کے لیے ماہر کنسلٹنٹس کی ایک ذاتی ٹیم فراہم کرتا ہے جو ہمیشہ "Prima Classe" اور "Red Carpet" سروسز کے ساتھ دستیاب ہوتا ہے۔
رومنگ
ووڈافون نے حال ہی میں یورپی ریگولیشن سے پہلے، صارفین اور کاروباری صارفین کے لیے ریڈ پلانز کے آغاز کے ساتھ رومنگ کو ختم کر دیا ہے جس میں کالز، ایس ایم ایس اور گیگا شامل ہیں، یہاں تک کہ بیرون ملک بھی۔
اقدامات پہلے ہی نافذ کیے گئے ہیں۔
پہلے سے نافذ کیے گئے اقدامات میں شامل ہیں: 4G نیٹ ورک پر مطمئن یا معاوضہ (کنیکٹیویٹی کے تناظر میں)، ڈیجیٹل سروسز پر مطمئن یا معاوضہ (شفافیت)، خصوصی مواقع پر مفت نیویگیشن کے دن باقاعدگی سے تمام صارفین کو پیش کیے جاتے ہیں، خصوصی خیالات کسٹمر اسسٹنس میں ساتھی، اور ووڈافون کمپیٹینس سینٹرز (وفاداری کی پہچان)، اسٹورز میں کال سینٹر کے لیے براہ راست لائن اور کاروباری صارفین کے لیے "فرسٹ کلاس" سروس کا آغاز (رسائی)۔
We CARE میں میلان، پیسا، بولوگنا، پادوا اور کیٹینیا کے قابلیت کے مراکز میں 4 نوجوان اپرنٹس کی جگہ کا 'کیئر 200 یور فیوچر' پروگرام بھی شامل ہے۔ مقصد یہ ہے کہ موجودہ آپریٹرز کے مجموعی تجربے کو نوجوان "ہزار سالہ"، ڈیجیٹل مقامی لوگوں کی حساسیت کے ساتھ مربوط کرنا، ایک مسلسل بہتری کے عمل میں جو کہ مکمل طور پر کسٹمر سروس سے متعلق ہے۔ نوجوان اپرنٹس کو ووڈافون قابلیت کے مراکز جیسے ڈیجیٹل اور سماجی نگہداشت، موبائل اور فکسڈ کنیکٹیویٹی اور مواد کے درمیان ہم آہنگی اور کاروباری اداروں کے لیے مربوط خدمات کی دنیا جیسے اسٹریٹجک کام کے شعبوں میں رکھا جائے گا۔ مسلسل ترقی پذیر علاقے جن کے لیے پہلے سے زیادہ جدید اور خصوصی مہارت کی ضرورت ہوتی ہے۔
درحقیقت، صارفین کے ساتھ تعامل کے طریقوں کی تبدیلی کے ساتھ، آپریٹرز کی مہارتیں بھی بدل رہی ہیں، زیادہ سے زیادہ ترقی یافتہ ہوتی جا رہی ہیں (صارفین کے ساتھ 3 ملین ماہانہ تعاملات میں سے 4 میں سے 70 ڈیجیٹل چینلز کے ذریعے ہوتے ہیں۔ یہ ایپ مائی ووڈافون اور ایم سائٹ سے کئے جاتے ہیں۔ فیس بک، ٹویٹر اور یوٹیوب کے ذریعے 840 ماہانہ تعاملات کے ساتھ سوشل چینلز کا وزن بڑھ رہا ہے)۔
ووڈافون کا 4G فاسٹ نیٹ ورک 95 میونسپلٹیوں کے ساتھ 6500% آبادی سے تجاوز کر گیا، اور اسے جرمن انسٹی ٹیوٹ آف کوالٹی اینڈ فنانس، اور ریسرچ کمپنی P4 کمیونیکیشنز نے اٹلی میں بہترین 3G موبائل نیٹ ورک کے طور پر تسلیم کیا۔ فائبر آپٹک خدمات اب 294 اطالوی شہروں میں دستیاب ہیں، جو 8,7 ملین گھرانوں اور کاروباروں کے برابر ہیں۔ Enel کے ساتھ تجارتی معاہدے کے بعد، Vodafone نے ابھی پیروگیا شہر میں 1Gbps فائبر ٹو ہوم (FttH) والے پہلے صارفین کو فعال کیا ہے۔
