Hintli dış kaynak şirketleri, küresel ekonomik krizle ve Filipinler gibi rakip ülkelerden yenilenen rekabetle mücadele ederken maaşları kesiyor ve işe alımları durduruyor.
Delhi merkezli danışmanlık şirketi Everest Group'ta dış kaynak kullanımı uzmanı olan Amneet Singh, böylesine belirsiz bir ortamda "birçok şirket temkinli davranıyor" dedi. Özellikle HSBC'nin araştırmasına göre sektörün iki büyük ismi Tata Danışmanlık Hizmetleri ve Infosys çeyrek dönem ikramiyelerinde indirime gitmeye başladı. Bankanın dış kaynak uzmanı Yogesh Aggarwal, kesintilerin cirodaki yavaşlama, artan maliyetler ve bazı yabancı şirketlerin çağrı merkezlerini ülkelerine taşıma eğilimi ile bağlantılı olduğunu söylüyor.
Birçok Batılı grup da İngiliz veya Amerikan dilini ve kültürünü daha iyi anlayan personel çalıştıran çağrı merkezlerinden daha iyi hizmet alabileceklerine inanıyor. Bu nedenle ABD ile tarihsel bağları olan Filipinler, artık yeni küresel oyuncu olarak ortaya çıkıyor.
http://www.theaustralian.com.au/business/world/indias-outsourcing-miracle-feels-the-chill-winds-of-competition/story-e6frg90o-1226131923369
