Capgemini ve Efma tarafından bugün açıklanan Dünya Sigorta Raporu 2017 (WIR), yeni dijital teknolojilerin sigorta sektörü üzerindeki etkisini gösteriyor. Başlangıçtaki yönelim bozukluğuna rağmen, InsurTech'ler geleneksel oyunculara iş modellerini geliştirmeleri için harika bir fırsat sunuyor.
InsurTech'ler sigorta pazarında hızla devrim yaratıyor. WIR'in 8,000 yılı baskısı için küresel olarak görüşülen 2017'den fazla müşteriden yaklaşık üçte biri (%31,4), sigorta hizmetlerine erişmek için özel olarak veya mevcut kanallarla birlikte bir InsurTech ile iletişime geçtiklerini söyledi.
Görüşülen kişiler, InsurTech'lerin başarısının, yenilikçi ve verimli hizmetlerin mükemmel bir kalite-fiyat oranıyla sunulmasından kaynaklandığına inanıyor.
InsurTech'ler, sigorta şirketleriyle ilişkilerinde sürekli kolaylık, esneklik ve kişiselleştirme arayan Y Kuşağının ve "teknoloji meraklılarının" ihtiyaçlarına doğrudan yanıt veriyor. Bu tüketici segmenti aslında sigorta şirketleri tarafından sunulan tamamlayıcı hizmetleri satın alma konusunda çok daha yüksek bir eğilime sahiptir ve bu nedenle potansiyel bir alternatif gelir kaynağı oluşturmaktadır. Bununla birlikte, teknolojiden anlayan ve genç kuşaklar da genellikle daha az sadıktır, bu nedenle Şirketlerin, beklentiler doğrultusunda dijital olanlar da dahil olmak üzere mümkün olduğunca çok sayıda temas noktası sunarak bu müşterilerle ilişkilerini geliştirmesi ve güçlendirmesi önemlidir.
Bununla birlikte, genel olarak müşteriler, güvenlik ve dolandırıcılıktan korunma (%45,9), marka bilinirliği (%43,7) ve kişisel etkileşim (%41,6) gibi konularda daha güvenilir oldukları düşünüldüğünden, geleneksel sağlayıcıları terk etmeye hazır değiller. Ek olarak, müşterilerin %39,8'i sigorta şirketlerine güvendiklerini söylerken, InsurTech'lere güvenenlerin oranı %26,3'tür.
Sigortacılar, InsurTech ile geleneksel oyuncular arasında bir tamamlayıcılık olduğu konusunda hemfikirdir, bu nedenle ilginç işbirliği alanları mümkündür. Gerçekten de, 100'ten fazla pazarda ankete katılan 15'den fazla Şirket Üst Düzey Yöneticisi arasında büyük çoğunluk (%75), InsurTech'lerin gelişiminin, Şirketlerin müşterilerin sürekli değişen talebine daha etkin bir şekilde yanıt vermeleri için değerli bir destek olduğunu beyan etti. Ek olarak, yarısından fazlası (%52,7) insurtech yeteneklerinin özelleştirilmiş ürün ve hizmetleri hızlı ve verimli bir şekilde tasarlamalarına yardımcı olacağını kabul etti.
Capgemini Italia'nın Başkan Yardımcısı ve Sigorta Pazarı Başkanı Raffaele Guerra şunları söylüyor: "Ortaklıklar, InsurTech'lerin yenilikçi hizmetlerini sigorta endüstrisine entegre etmek için giderek daha fazla bir fırsat olarak görülmeye başlandı. InsurTech'ler, geleneksel oyuncuların eski müşteri etkileşimleri, yoğun kağıt kullanımı ve sistemlere veri girmek için harcanan zaman gibi engelleri aşmasına yardımcı olabilir. Aynı zamanda geleneksel oyuncular, sigorta teknolojilerinin yüksek müşteri edinme maliyetleri ve risk yönetimi alanlarında uzmanlık eksikliği gibi zorlukları ele almasına yardımcı olabilir.
Efma Genel Sekreteri Vincent Bastid şunları ekledi: «Tüketicilerin mobil uygulamaları, sosyal ağları, isteğe bağlı hizmetleri ve benzerlerini destekleyen dijital teknolojilere artan güveni, kitlesel pazarın yeni bir aşamaya girdiğini açıkça ortaya koyuyor. Sigorta sektörü kitlelere hizmet ediyor ve bu nedenle bu yeni gerçekliğe uyum sağlamak zorunda. InsurTechs ile ortaklık, dijital yeniliği geliştirmek ve hızlandırmak için harika bir yol."
