Индийские аутсорсинговые фирмы сокращают зарплаты и прекращают прием на работу, поскольку они борются с глобальным экономическим кризисом и возобновившейся конкуренцией со стороны конкурирующих стран, таких как Филиппины.
В такой неопределенной обстановке «многие компании начинают проявлять осторожность», — говорит Амнит Сингх, эксперт по аутсорсингу из консалтинговой компании Everest Group из Дели. В частности, согласно исследованию HSBC, две крупные компании в отрасли, Tata Consultancy Services и Infosys, начали сокращать квартальные бонусы. Йогеш Аггарвал, эксперт банка по аутсорсингу, говорит, что сокращения связаны с замедлением оборота, ростом затрат и тенденцией некоторых иностранных компаний перемещать колл-центры домой.
Многие западные группы также считают, что они могут получить лучшее обслуживание в колл-центрах, в которых работает персонал, лучше понимающий британский или американский язык и культуру. По этой причине Филиппины, страна с историческими связями с Соединенными Штатами, в настоящее время становятся новым глобальным игроком.
http://www.theaustralian.com.au/business/world/indias-outsourcing-miracle-feels-the-chill-winds-of-competition/story-e6frg90o-1226131923369
