Виртуальная реальность, аватары, роботы, цифровые доски, 3D-принтеры. В то время как старая бизнес-модель отбрасывается и компании переходят к эпохе Индустрии 4.0, многонациональная консалтинговая компания ПрайсвотерхаусКуперс (PwC) решила продвигать цифровые инновации компаний и сегодня в сотрудничестве с Google запустила в Риме подразделение PwC Центр опыта. Начиная с четверга, 27 октября, в столице откроется место инноваций площадью около тысячи квадратных метров, предназначенное для государственных и частных компаний, больших и малых, которые в эпоху Интернета и Интернета вещей хотят внедрять инновации с помощью новых цифровых технологий.
Именно благодаря опыту, опыту или взаимодействию с потребителями, которые все больше становятся цифровыми и, следовательно, их ожидания от предлагаемого опыта являются двигателем трансформации компаний. «Сегодня способность динамично внедрять инновации и пересматривать бизнес-модели является основой не только успеха, но и выживания компаний. Как Network PwC, мы продолжаем поддерживать наших клиентов на пути к инновациям, причем не только цифровым, следя за тем, чтобы они были устойчивыми и способными значительно и постоянно улучшать результаты. Опытный центр — важная часть этой стратегии», — объясняет Эцио Басси, территориальный старший партнер (TSP) PwC в Италии.
L 'Центр опыта это футуристическая среда, в нескольких шагах от Христофора Колумба, где все — стены, классные доски, столы, панели — может быть декомпозиция и перекомпоновка каждый раз, формируя пространства в соответствии с потребностями компаний. В новом центре можно диалог с роботом-аватаром, который ходит с нами и доносит до нас живую мимику и слова человека, живущего в Нью-Йорке или погружающего в Виртуальные сценарии 360° с виртуальная реальность, где вы можете смотреть бумаги, которые говорят, чашки, которые общаются, и вы можете перемещать изображения и тексты руками от одной стены к другой, прямо как в фильме "Особое мнение".
Чтобы дать представление о том, каким может стать сценарий в ближайшие несколько лет, Pwc позвонила американскому гуру киберкультуры Кевину Келки. «Будущее технологий непредсказуемо, я определяю его как неизбежное, — говорит он на видеоконференции из Pacifica в Калифорнии, — и это тенденции, которые позволят нам активировать еще другие новые технологии». «Я думаю, — добавляет он, — что однажды все устройства, все компьютеры будут соединены друг с другом, как мы все связаны сегодня, до такой степени, что получится очень мощная «мировая машина». Но он не превзойдет интеллект человека».
Возвращаясь к Experience Center, как вы взаимодействуете с потребителями? Делая продукты еще умнее, т. е. делая физические продукты, структура и назначение которых не могут быть изменены, включать в себя все больше и больше программного обеспечения. Как, например, корзина, проект, над которым PwC работает с крупным ритейлером, который через приложение сможет общаться с потребителем через смартфон, предоставляя такие полезные сервисы, как возможность составления списка покупок и, через устройство, приложенное к самой тележке и связанное по синему зубу со смартфоном, чтобы найти продукты на полке и сообщить о них покупателю.
Новые решения, предлагаемые PwC компаниям, основаны на следующих шагах:
– совместное планирование, также осуществляемое путем сотрудничества с исследовательскими центрами, технологическими партнерами и людьми – потребителями, гражданами, пользователями – которые будут использовать разработанное решение;
– анализ потребительских привычек и поведения и планирование траекторий опыта, осуществляемые с помощью этнографического исследования;
– прототипирование, как физических объектов, так и программного обеспечения;
— доступ к самым инновационным технологиям, таким как Интернет вещей, виртуальная реальность, дополненная реальность, искусственный интеллект, робототехника и блокчейн.
Эцио Басси объясняет, что, несмотря на высокотехнологичный след, «в Центре опыта PwC человек, как субъект сознательных и бессознательных переживаний, является центром всего. Метод работы основан на совместном планировании и сравнении идей. Прототипирование принято, потому что видение и прикосновение к вещам помогают думать. С помощью новых методов мы ищем сравнения с конечными пользователями. И прежде всего мы стремимся к максимальной скорости».
Эта философия, которую PwC привносит в Италию, является частью глобального сценария, подтвержденного «Исследование Global Innovation 2016, 1000 г.» . На самом деле, исследования показывают, что компании они переключают инвестиции в инновации с продуктов на программное обеспечение и услуги. Этот шаг связан с растущим использованием программного обеспечения, встроенного в продукты, а также возможностью их подключения друг к другу и к Интернету. Средние инвестиции в программное обеспечение и услуги, согласно анализу PWC, выросли с 54% до 59% в период с 2010 по 2015 год и, как ожидается, продолжат расти до 63% к 2020 году. 41% по сравнению с 46% в 2010 году и, как ожидается, упадет до 37% к 2020 году.
Крупные инвестиции в программное обеспечение и услуги подтверждают его экономическую устойчивость: компании, которые добились более быстрого роста доходов по сравнению со своими конкурентами, — это те, которые выделили больше ресурсов на разработку программного обеспечения для своих продуктов (на 25% больше). В подтверждение этих данных исследования показывают, что инвестиции в приобретение компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения и услуг, растут, по сравнению с теми, кто занимается механическим и электронным оборудованием и, прежде всего, компании внедряют инновационные инструменты для изменения своей бизнес-модели.
