Отчет World Insurance Report 2017 (WIR), опубликованный сегодня компаниями Capgemini и Efma, показывает влияние новых цифровых технологий на страховой сектор. Несмотря на первоначальную путаницу, InsurTechs предлагает прекрасную возможность для традиционных игроков развивать свою бизнес-модель.
InsurTechs быстро революционизируют страховой рынок. Из более чем 8,000 клиентов по всему миру, опрошенных WIR 2017, почти треть (31,4%) заявили, что они использовали InsurTech исключительно или в сочетании с существующими каналами для доступа к страховым услугам.
Опрошенные считают, что успех InsurTechs обусловлен внедрением инновационных и эффективных услуг при отличном соотношении цены и качества.
InsurTechs напрямую отвечают потребностям поколения Y и «технически подкованных», которые постоянно ищут удобство, гибкость и индивидуализацию в своих отношениях со страховыми компаниями. Этот сегмент потребителей, по сути, гораздо более склонен приобретать дополнительные услуги, предлагаемые их страховщиками, и поэтому представляет собой потенциальный альтернативный источник дохода. Тем не менее, технически подкованные и молодые поколения также, как правило, менее лояльны, поэтому для компаний важно развивать и укреплять свои отношения с этими клиентами, предлагая как можно больше точек соприкосновения, в том числе цифровых, в соответствии с ожиданиями.
Однако в целом клиенты не готовы отказываться от традиционных поставщиков, поскольку они считаются более надежными в таких вопросах, как безопасность и защита от мошенничества (45,9%), узнаваемость бренда (43,7%) и личное взаимодействие (41,6%). Кроме того, 39,8% клиентов говорят, что доверяют своему страховщику, по сравнению с 26,3% тех, кто доверяет InsurTechs.
Страховщики согласны с тем, что между InsurTech и традиционными игроками существует взаимодополняемость, поэтому возможны интересные области сотрудничества. Действительно, среди более чем 100 высших руководителей компаний, опрошенных на более чем 15 рынках, подавляющее большинство (75%) заявили, что развитие InsurTechs представляет собой ценную поддержку компаний в более эффективном реагировании на постоянно меняющийся спрос клиентов. Кроме того, более половины (52,7%) согласились, что возможности insurtech помогут им быстро и эффективно разрабатывать индивидуальные продукты и услуги.
Раффаэле Герра, исполнительный вице-президент и глава страхового рынка Capgemini Italia, говорит: «Партнерство все чаще рассматривается как возможность интегрировать инновационные услуги InsurTechs в страховую отрасль. InsurTechs может помочь традиционным игрокам преодолеть такие барьеры, как устаревшее взаимодействие с клиентами, интенсивное использование бумаги и время, затрачиваемое на ввод данных в системы. В то же время традиционные игроки могут помочь страховым компаниям решить такие проблемы, как высокие затраты на привлечение клиентов и отсутствие опыта в области управления рисками.
Генеральный секретарь Efma Винсент Бастид добавил: «Растущее доверие потребителей к цифровым технологиям, которые поддерживают мобильные приложения, социальные сети, услуги по запросу и т.п., ясно показывает, что массовый рынок вступил в новую фазу. Страховая отрасль обслуживает массы и поэтому должна адаптироваться к этой новой реальности. Партнерство с InsurTechs — отличный способ стимулировать и ускорять цифровые инновации».
