Vodafone lansează a doua fază a We CARE, programul care are ca scop consolidarea și sporirea relației de încredere cu clienții, printr-o serie de acțiuni concrete, în domeniile conectivitate, transparență, recunoaștere a loialității clienților și accesibilității serviciului. Datorită inițiativei We CARE, Vodafone este astăzi operatorul de telefonie cel mai recomandat de către clienții din Italia. Cifra este certificată de monitorizarea lunară a NPS (Net Promoter Score), realizată de GfK, unul dintre cele mai importante institute de cercetare de piață din Italia.
Premiul pentru fidelitatea clienților
Prima inițiativă a noii faze recompensează loialitatea clienților care, în funcție de anii de ședere la Vodafone, primesc cadou Giga. Începe cu 1Giga pentru clienții Vodafone timp de cel puțin un an, pentru a ajunge la 10Giga timp de 10 ani. Promoția poate fi activată de astăzi până pe 5 iunie prin aplicația My Vodafone sau sunând la 42040. Giga gratuită va fi valabilă în Italia timp de 4 săptămâni de la activare, după care se vor dezactiva automat. Clienții business pot fi recompensați cu până la 20 Giga.
Rețea garantată pentru companii
Începând cu 15 iunie, Vodafone lansează Rețeaua Garantată pentru afaceri. Din aplicația My Vodafone Business se va putea certifica lunar performanța rețelei SIM-urilor vocale ale companiei: clientul va putea de fapt să vizualizeze raportul privind calitatea apelurilor efectuate, să verifice procentul de navigare pe Rete Veloce și măsurați direct viteza rețelei prin testul de viteză. Vodafone garantează performanța rețelei sale și, în cazul performanțelor sub anumite standarde de fiabilitate, clienții vor avea 1 zi de navigare gratuită. „Rete Garantita” va fi, de asemenea, canalul privilegiat pentru rezervarea unui recontact de la serviciul clienti care, pentru clientii Business si Corporate, pune la dispozitie o echipa personalizata de consultanti experti mereu disponibila cu serviciile „Prima Classe” si „Red Carpet”.
Roaming
Vodafone a eliminat recent roamingul, înainte de reglementarea europeană, odată cu lansarea planurilor Red pentru clienții consumatori și business care includ apeluri, SMS și Giga, chiar și în străinătate.
Inițiative deja implementate
Printre inițiativele deja implementate se numără: Mulțumit sau Rambursat pe rețeaua 4G (în contextul conectivității), Satisfacut sau Rambursat pe Servicii Digitale (transparență), zile de navigare gratuită cu ocazii speciale oferite în mod regulat tuturor clienților, gânduri speciale livrate de colegii în asistența clienților, și vizite ale clienților la Centrele de Competență Vodafone (recunoaștere a loialității), linie directă la call center din magazine și lansarea serviciului „de primă clasă” pentru clienții business (accesibilitate).
We CARE include și programul „Care 4 Your Future” pentru plasarea a 200 de tineri ucenici în centrele de competență din Milano, Pisa, Bologna, Padova și Catania. Scopul este de a integra experiența consolidată a operatorilor actuali cu sensibilitatea tinerilor „millennials”, nativi digitali, într-un proces de perfecționare continuă care vizează serviciul clienți în întregime. Tinerii ucenici vor fi plasați în zone strategice de lucru pentru Centrele de Competență Vodafone, cum ar fi asistența digitală și socială, convergența dintre conectivitatea și conținutul mobil și fix și lumea serviciilor integrate pentru afaceri. Domenii în continuă evoluție care necesită abilități din ce în ce mai avansate și specializate.
De altfel, odată cu transformarea metodelor de interacțiune cu clienții, și competențele operatorilor se schimbă, devenind din ce în ce mai avansate (3 interacțiuni din 4 din cele 70 de milioane de interacțiuni lunare cu clienții au loc prin canale digitale. Jumătate din acestea sunt realizate din App My Vodafone și de pe site-ul m. Ponderea canalelor sociale este în creștere cu 840 de interacțiuni lunare prin Facebook, Twitter și YouTube).
Rețeaua rapidă 4G a Vodafone a depășit 95% din populație cu 6500 de municipalități acoperite și a fost recunoscută drept cea mai bună rețea mobilă 4G din Italia de Institutul German de Calitate și Finanțe și de compania de cercetare P3 Communications. Serviciile de fibră optică sunt acum disponibile în 294 de orașe italiene, egal cu 8,7 milioane de gospodării și întreprinderi. În urma acordului comercial cu Enel, Vodafone tocmai a activat primii clienți cu fibră de 1 Gbps la domiciliu (FttH) în orașul Perugia.
