Firmele indiene de externalizare reduc salariile și au încetat să mai angajeze în timp ce se luptă cu criza economică globală și cu reînnoirea concurenței din țări rivale precum Filipine.
Într-un climat atât de incert, „multe companii devin precaute”, a declarat Amneet Singh, expert în externalizare la compania de consultanță Everest Group din Delhi. În special, potrivit cercetărilor HSBC, cele două nume mari din sector, Tata Consultancy Services și Infosys, au început să reducă bonusurile trimestriale. Yogesh Aggarwal, expertul în outsourcing al băncii, spune că reducerile sunt legate de o încetinire a cifrei de afaceri, de creșterea costurilor și de tendința unor companii străine de a reloca centrele de apeluri acasă.
Multe grupuri occidentale cred, de asemenea, că pot obține servicii mai bune de la centrele de apeluri care angajează personal cu o mai bună înțelegere a limbii și culturii britanice sau americane. Din acest motiv, Filipine, o țară cu legături istorice cu Statele Unite, se conturează acum ca noul jucător global.
http://www.theaustralian.com.au/business/world/indias-outsourcing-miracle-feels-the-chill-winds-of-competition/story-e6frg90o-1226131923369
