World Insurance Report 2017 (WIR), lansat astăzi de Capgemini și Efma, arată impactul noilor tehnologii digitale asupra sectorului asigurărilor. În ciuda confuziei inițiale, InsurTechs oferă jucătorilor tradiționali o mare oportunitate de a-și dezvolta modelul de afaceri.
InsurTechs revoluționează rapid piața asigurărilor. Din cei peste 8,000 de clienți chestionați la nivel global pentru WIR 2017, aproape o treime (31,4%) au declarat că s-au angajat cu un InsurTech exclusiv sau în combinație cu canalele existente pentru a accesa serviciile de asigurare.
Intervievații consideră că succesul InsurTechs se datorează introducerii unor servicii inovatoare și eficiente la un raport excelent calitate-preț.
InsurTechs răspund direct nevoilor Gen Y și ale „tech-savvy”, care caută constant confort, flexibilitate și personalizare în relațiile lor cu companiile de asigurări. Acest segment de consumatori, de fapt, are o tendință mult mai mare de a achiziționa serviciile complementare oferite de asigurătorii lor și, prin urmare, reprezintă o potențială sursă alternativă de venit. Cu toate acestea, generațiile de tehnologie și tinere sunt, de asemenea, în general mai puțin loiale, motiv pentru care este important pentru companii să dezvolte și să-și consolideze relațiile cu acești clienți, oferind cât mai multe puncte de contact, inclusiv digitale, în conformitate cu așteptările.
În general, totuși, clienții nu sunt pregătiți să abandoneze furnizorii tradiționali, deoarece aceștia sunt considerați mai de încredere pe subiecte precum securitatea și protecția împotriva fraudei (45,9%), recunoașterea mărcii (43,7%) și interacțiunea personală (41,6%). În plus, 39,8% dintre clienți spun că au încredere în asigurătorul lor, comparativ cu 26,3% dintre cei care au încredere în InsurTechs.
Asigurătorii sunt de acord că există o complementaritate între InsurTech și jucătorii tradiționali, astfel încât sunt posibile zone interesante de colaborare. Într-adevăr, dintre cei peste 100 de directori seniori ai companiilor chestionați în peste 15 piețe, marea majoritate (75%) au declarat că dezvoltarea InsurTechs reprezintă un sprijin valoros pentru companii în a răspunde mai eficient la cererea în continuă schimbare de clienți. În plus, mai mult de jumătate (52,7%) au fost de acord că capabilitățile insurtech îi vor ajuta să proiecteze produse și servicii personalizate rapid și eficient.
Raffaele Guerra, vicepreședinte executiv și șef al pieței de asigurări Capgemini Italia, spune: „Parteneriatele încep să fie din ce în ce mai mult văzute ca o oportunitate de a integra serviciile inovatoare ale InsurTechs în industria asigurărilor. InsurTechs poate ajuta jucătorii tradiționali să depășească bariere precum interacțiunile învechite cu clienții, utilizarea intensivă a hârtiei și timpul petrecut pentru introducerea datelor în sisteme. În același timp, jucătorii tradiționali îi pot ajuta pe asiguratori să facă față provocărilor precum costurile mari de achiziție a clienților și lipsa de expertiză în domeniile de management al riscului.
Secretarul general al Efma, Vincent Bastid, a adăugat: „Încrederea crescândă a consumatorilor în tehnologiile digitale care suportă aplicații mobile, rețele sociale, servicii la cerere și altele asemenea, arată clar că piața de masă a intrat într-o nouă fază. Industria asigurărilor servește maselor și, prin urmare, trebuie să se adapteze la această nouă realitate. Parteneriatul cu InsurTechs este o modalitate excelentă de a incuba și accelera inovația digitală.”
