A Vodafone lança a segunda fase do We CARE, o programa que visa consolidar e potenciar a relação de confiança com os clientes, através de um conjunto de ações concretas, nos domínios da conectividade, transparência, reconhecimento da fidelização dos clientes e acessibilidade do serviço. Graças à iniciativa We CARE, a Vodafone é hoje a operadora de telefonia mais recomendada pelos clientes na Itália. O valor é atestado pelo monitoramento mensal do NPS (Net Promoter Score), realizado pela GfK, um dos mais importantes institutos de pesquisa de mercado da Itália.
Prêmio Fidelidade do Cliente
A primeira iniciativa da nova fase premeia a fidelização dos clientes que, consoante os anos de permanência na Vodafone, recebem o Giga de oferta. Começa com 1Giga para clientes Vodafone durante pelo menos um ano, para chegar aos 10Giga durante 10 anos. A promoção pode ser ativada a partir de hoje até 5 de junho através do aplicativo My Vodafone ou ligando para 42040. O Giga grátis será válido na Itália por 4 semanas a partir da ativação, após o que será desativado automaticamente. Os clientes empresariais podem ser recompensados até 20 Giga.
Rede garantida para empresas
A partir de 15 de junho, a Vodafone lança a Rede Garantida para empresas. A partir da App My Vodafone Business será possível certificar mensalmente o desempenho da rede dos SIMs de voz da empresa: o cliente poderá de facto visualizar o relatório da qualidade das chamadas efetuadas, verificar a percentagem de navegação na Rete Veloce e medir diretamente a velocidade da rede através do teste de velocidade. A Vodafone garante o desempenho da sua rede e, em caso de desempenho abaixo de determinados padrões de fiabilidade, o cliente terá 1 dia de navegação grátis. O “Rete Garantita” será também o canal privilegiado para marcação de um novo contacto do serviço de atendimento que, para os clientes Business e Corporate, disponibiliza uma equipa personalizada de consultores especializados sempre disponíveis com os serviços “Prima Classe” e “Red Carpet”.
de roaming
A Vodafone eliminou recentemente o roaming, antecipando-se à regulamentação europeia, com o lançamento dos planos Red para clientes particulares e empresariais que incluem chamadas, SMS e Giga, mesmo no estrangeiro.
Iniciativas já implementadas
Entre as iniciativas já implementadas encontram-se: Satisfeito ou Reembolsado na rede 4G (no âmbito da conectividade), Satisfeito ou Reembolsado nos Serviços Digitais (transparência), dias de navegação gratuita em ocasiões especiais regularmente oferecidos a todos os clientes, reflexões especiais transmitidas por colegas no atendimento ao cliente, e visitas de clientes aos Vodafone Competence Centers (reconhecimento de fidelização), linha direta ao call center nas lojas e lançamento do serviço "first class" para clientes empresariais (acessibilidade).
We CARE também inclui o programa 'Care 4 Your Future' para a colocação de 200 jovens aprendizes nos centros de competência de Milão, Pisa, Bolonha, Pádua e Catânia. O objetivo é integrar a experiência consolidada dos atuais operadores com a sensibilidade dos jovens “millennials”, nativos digitais, num processo de melhoria contínua que diz respeito ao serviço ao cliente na sua totalidade. Os jovens aprendizes serão colocados em áreas de trabalho estratégicas para os Vodafone Competence Centers como o digital e a assistência social, a convergência entre a conectividade móvel e fixa e os conteúdos e o mundo dos serviços integrados para empresas. Áreas em constante evolução que exigem competências cada vez mais avançadas e especializadas.
De facto, com a transformação dos métodos de interação com os clientes, também as competências dos operadores estão a mudar, tornando-se cada vez mais avançadas (3 interações em 4 dos 70 milhões de interações mensais com clientes ocorrem através de canais digitais. Metade das estas são realizadas a partir da App My Vodafone e do m-site (o peso dos canais sociais está a aumentar com 840 interações mensais via Facebook, Twitter e YouTube).
A Rede Rápida 4G da Vodafone ultrapassou os 95% da população com 6500 municípios cobertos, e foi reconhecida como a melhor rede móvel 4G em Itália pelo Instituto Alemão de Qualidade e Finanças, e pela empresa de investigação P3 Communications. Os serviços de fibra óptica estão agora disponíveis em 294 cidades italianas, o equivalente a 8,7 milhões de residências e empresas. Na sequência do acordo comercial com a Enel, a Vodafone acaba de ativar os primeiros clientes com fibra até casa (FttH) de 1 Gbps na cidade de Perugia.
