As empresas terceirizadas indianas estão cortando salários e parando de contratar enquanto lutam contra a crise econômica global e a concorrência renovada de países rivais como as Filipinas.
Em um clima tão incerto, "muitas empresas estão se tornando cautelosas", disse Amneet Singh, especialista em terceirização da consultoria Everest Group, com sede em Delhi. Em particular, segundo pesquisa do HSBC, os dois grandes nomes do setor, Tata Consultancy Services e Infosys, começaram a reduzir os bônus trimestrais. Yogesh Aggarwal, especialista em terceirização do banco, diz que os cortes estão ligados a uma desaceleração no volume de negócios, custos crescentes e a tendência de algumas empresas estrangeiras de realocar call centers em seus países.
Muitos grupos ocidentais também acreditam que podem obter um melhor serviço de call centers que empregam funcionários com uma melhor compreensão da língua e cultura britânica ou americana. Por esta razão, as Filipinas, um país com laços históricos com os Estados Unidos, despontam agora como o novo player global.
http://www.theaustralian.com.au/business/world/indias-outsourcing-miracle-feels-the-chill-winds-of-competition/story-e6frg90o-1226131923369
