ボーダフォンは、接続性、透明性、顧客ロイヤルティの認識、およびサービスのアクセシビリティの分野で一連の具体的な行動を通じて、顧客との信頼関係を強化および強化することを目的としたプログラムである We CARE の第 XNUMX フェーズを開始します。 We CARE イニシアチブのおかげで、Vodafone は今日、イタリアの顧客に最も推奨される電話会社です。 この数値は、イタリアで最も重要な市場調査機関の XNUMX つである GfK が実施する NPS (ネット プロモーター スコア) の月次モニタリングによって証明されています。
顧客ロイヤルティ賞
新しいフェーズの最初のイニシアチブは、ボーダフォンでの滞在年数に応じて、ギフトとして Giga を受け取る顧客の忠誠心に報いるものです。 ボーダフォンの顧客向けに少なくとも 1 年間は 10 ギガから始まり、10 年間で 5 ギガに到達します。 このプロモーションは、今日から 42040 月 4 日まで、My Vodafone アプリから、または 20 に電話することで有効化できます。無料の Giga は、イタリアでは有効化から XNUMX 週間有効で、その後は自動的に無効化されます。 ビジネスのお客様は、最大 XNUMX ギガの報酬を受け取ることができます。
企業向け保証ネットワーク
15 月 1 日から、Vodafone は企業向けの保証型ネットワークを開始します。 My Vodafone ビジネス アプリから、会社の音声 SIM のネットワーク パフォーマンスを毎月認定することができます。顧客は実際に、行われた通話の品質に関するレポートを表示し、Rete Veloce でナビゲーションの割合を確認することができます。速度テストを通じてネットワークの速度を直接測定します。 Vodafone はネットワークのパフォーマンスを保証しており、パフォーマンスが特定の信頼性基準を下回った場合、顧客は XNUMX 日間の無料ナビゲーションを利用できます。 「Rete Garantita」は、ビジネスおよび法人のお客様向けに、「Prima Classe」および「Red Carpet」サービスで常に利用可能な専門コンサルタントのパーソナライズされたチームを提供する、カスタマー サービスによる再連絡を予約するための特権チャネルでもあります。
Roaming
Vodafone は最近、ヨーロッパの規制に先立ってローミングを廃止し、海外でも通話、SMS、Giga を含む消費者および企業顧客向けの Red プランを開始しました。
すでに実施されている取り組み
すでに実施されているイニシアチブには、次のようなものがあります。4G ネットワークに関する満足または払い戻し（接続のコンテキスト）、デジタル サービスに関する満足または払い戻し（透明性）、すべての顧客に定期的に提供される特別な機会の無料ナビゲーションの日、顧客支援の同僚、ボーダフォン コンピテンス センターへの顧客の訪問 (ロイヤルティの認識)、店舗のコール センターへの直通電話、法人顧客向けの「ファースト クラス」サービスの開始 (アクセシビリティ)。
We CARE には、ミラノ、ピサ、ボローニャ、パドヴァ、カターニアのコンピテンス センターに 4 人の若い実習生を配置するための「Care 200 Your Future」プログラムも含まれています。 目標は、顧客サービス全体に関係する継続的な改善のプロセスにおいて、現在のオペレーターの統合された経験を若い「ミレニアル世代」、デジタル ネイティブの感性と統合することです。 若い実習生は、ボーダフォン コンピテンス センターの戦略的な作業領域 (デジタルおよびソーシャル ケア、モバイルと固定の接続とコンテンツの融合、企業向け統合サービスの世界など) に配置されます。 より高度で専門的なスキルを必要とする、常に進化している分野。
実際、顧客とのやり取りの方法の変化に伴い、オペレーターのスキルも変化し、ますます高度になっています (顧客との月間 3 万回の対話のうち 4 回のうち 70 回はデジタル チャネルを通じて行われています。これらは App My Vodafone と m-site から実行されます.ソーシャル チャネルの重みは増加しており、Facebook、Twitter、YouTube を介した月間 840 のやり取りがあります)。
Vodafone の 4G Fast Network は人口の 95% を超え、6500 の自治体がカバーされており、ドイツ品質金融研究所と調査会社 P4 Communications によって、イタリアで最高の 3G モバイル ネットワークとして認められました。 光ファイバー サービスは現在、イタリアの 294 の都市で利用できます。これは、8,7 万の世帯と企業に相当します。 Enel との商業契約に続いて、Vodafone はペルージャ市で 1Gbps のファイバーツーホーム (FttH) を使用する最初の顧客をアクティブ化しました。
