Di sektor telekomunikasi proses “commoditising hardware” telah berkembang secara paralel dengan proses yang biasa disebut sebagai pemisahan infrastruktur dan layanan. Proses ini berarti bahwa saat ini jaringan broadband, berkat akses Internet, digunakan sebagai platform di mana subjek yang tidak memiliki jaringan telekomunikasi (Skype, Google, Facebook) benar-benar menggantikan operator telekomunikasi untuk menawarkan layanan sampai akhir. pengguna.
Ini adalah proses yang telah berlangsung selama beberapa waktu yang saya sempatkan untuk menghadapi dan memperdalamnya berulang kali, terakhir dalam buku yang saya terbitkan tahun lalu, di mana, terlebih lagi, saya berkesempatan untuk berkutat pada fakta bahwa persaingan antarsektoral antara subjek milik dunia telekomunikasi dan subjek milik dunia Over The Top saat ini terdistorsi oleh asimetri peraturan berat yang ada antara Eropa dan Amerika Serikat dalam hal undang-undang saat ini tentang perlindungan privasi dan data pribadi perlindungan. Namun, studi mendalam tentang masalah ini akan membutuhkan konferensi ad hoc.
Mengenai perkembangan sektor telekomunikasi selama 25 tahun ke depan, saya cenderung berpikir bahwa paradigma pemisahan infrastruktur dari layanan adalah proses yang benar-benar tidak dapat diubah. Namun, pada saat yang sama, menurut saya layanan yang ditawarkan saat ini melalui internet atau potensi terkait dengan pembuatan dan pengenalan layanan dengan nilai tambah yang lebih besar seperti e-health (yaitu, layanan yang lebih sensitif baik dari segi keamanan, pencegahan penipuan dan malfungsi, baik dalam hal kerahasiaan informasi yang disampaikan) saat ini dihukum dan ditahan oleh tingkat kualitas layanan yang, justru berdasarkan evolusi jaringan Internet yang tidak berbeda dan tidak jelas, cenderung menjadi seragam ke bawah.
Oleh karena itu, terbuka peluang bagi penyelenggara telekomunikasi untuk menampilkan diri sebagai subjek yang mampu memberikan serangkaian jaminan dan perlindungan yang memenuhi kebutuhan layanan dan pengguna yang berbeda. Operator telekomunikasi yang menawarkan layanan yang menanggapi kebutuhan khusus yang berbeda dari layanan yang berbeda, yaitu kemungkinan untuk melalui proses generalisasi perangkat keras secara terbalik. Sebuah proses yang tidak menyiratkan kembali ke masa lalu di mana setiap layanan berhubungan dengan jaringan yang berbeda melainkan evolusi menuju jaringan tunggal yang mampu beradaptasi secara fleksibel dengan kebutuhan berbagai layanan.
Operator telekomunikasi harus mendapatkan kembali peluang diferensiasi yang ditawarkan oleh peralatan dan teknologi yang digunakan saat ini. Satu-satunya cara untuk mencoba memulihkan nilai infrastruktur adalah melalui diferensiasi dan eksploitasi potensi intrinsiknya. Pada aspek yang terkait dengan kualitas layanan yang terjamin, keamanan, penghormatan terhadap kerahasiaan, operator telekomunikasi menikmati kepemimpinan yang diakui secara luas. Faktanya, di area ini kita sudah berbicara tentang peran penting yang dapat dimainkan oleh operator telekomunikasi dalam sektor manajemen identitas digital yang baru lahir.
Untuk dapat mengukir peran di sektor TIK masa depan yang tidak hanya sebagai bit carrier, operator telekomunikasi menurut saya harus fokus pada diferensiasi dan kekhususan layanan yang ditawarkan yang belum tentu mereka miliki. untuk memberikan dengan orang-orang dari satu layanan tetapi yang mungkin juga menyangkut satu set layanan dengan kebutuhan dan karakteristik yang sama.
TIK adalah sektor yang sangat dinamis yang mampu mengubah sektor lain tetapi di atas semua itu mampu mengubah dirinya sendiri. Kemajuan teknologi mewakili variabel eksogen yang tidak dapat dikendalikan oleh sektor ini. Yang lebih luar biasa, bagaimanapun, adalah bahwa subjek yang sama yang telah memberikan kontribusi paling besar dalam hal sumber daya keuangan dan teknologi untuk pembangunan Internet, belum mampu mengantisipasi dan menafsirkan dengan benar konsekuensi pasar yang dipicu oleh munculnya teknologi. Internet. Dalam dekade pertama abad terakhir, operator telekomunikasi berkonsentrasi pada tingkat jaringan, yaitu pada satu-satunya tingkat yang mereka anggap layak untuk diperhatikan karena itu adalah satu-satunya yang menyiratkan jenis investasi infrastruktur yang digunakan oleh operator telekomunikasi. selama lebih dari satu abad. Sejarah telah membuktikan mereka salah.
Hari ini nilainya ada di tempat lain. Dan sekali lagi sama sekali tidak mengherankan bahwa bahkan saat ini peluang untuk menciptakan nilai terletak di mana ada kemungkinan untuk membedakan diri sendiri dan menawarkan kepada pelanggan sesuatu yang berbeda dari apa yang dapat ditawarkan oleh pesaing. Tidak ada jalan untuk kembali: perangkat keras telah kehilangan banyak nilainya, layanan dan infrastruktur telah kehilangan mata rantai intrinsik yang menjadi ciri khas abad lalu. Namun, ini tidak berarti bahwa jaringan dan operator jaringan tidak dapat menawarkan sesuatu yang lebih dalam hal fitur aksesori yang dapat membuat perbedaan untuk layanan telekomunikasi.
Tantangan bagi operator telekomunikasi saat ini adalah untuk mengiringi pengembangan infrastruktur jaringan tetap (jaringan serat optik) dan jaringan seluler (jaringan LTE) yang baru dan lebih berkinerja baik tanpa melupakan tujuan akhir yang harus menawarkan layanan baru yang mampu menciptakan nilai tambah. untuk pelanggan akhir (kesediaan untuk membayar). Di bidang TIK, keunggulan kompetitif dibangun di beberapa tempat. Operator telekomunikasi harus mencoba mengambil keuntungan dari transisi ke jaringan baru untuk segera membangun ekosistem layanan yang menjadi bagian integral mereka, juga berdasarkan fakta bahwa mereka adalah satu-satunya subjek yang berhak untuk memodelkan kinerja ini. jaringan baru dalam fungsi kebutuhan spesifik dari layanan.
Meskipun tidak mudah untuk membayangkan seperti apa perkembangan masa depan di sektor ini, yang dapat kami katakan dengan pasti adalah bahwa inovasi dan dinamisme yang dapat dihasilkan oleh TIK akan terus memainkan peran mendasar dalam pertumbuhan ekonomi Barat. Oleh karena itu, mengembalikan operator telekomunikasi ke pusat proses ini harus dianggap sebagai tujuan prioritas dari sudut pandang daya saing dan kesejahteraan seluruh sistem negara.
