Vodafone lanza la segunda fase de Nos CARE, el programa que tiene como objetivo consolidar y potenciar la relación de confianza con los clientes, a través de una serie de acciones concretas, en los ámbitos de la conectividad, la transparencia, el reconocimiento de la fidelidad del cliente y la accesibilidad del servicio. Gracias a la iniciativa We CARE, Vodafone es hoy el operador de telefonía más recomendado por los clientes en Italia. La cifra está certificada por el seguimiento mensual del NPS (Net Promoter Score), realizado por GfK, uno de los institutos de investigación de mercado más importantes de Italia.
Premio a la fidelidad del cliente
La primera iniciativa de la nueva etapa premia la fidelidad de los clientes que, en función de los años de permanencia en Vodafone, reciben Giga de regalo. Comienza con 1Giga para los clientes de Vodafone durante al menos un año, para llegar a 10Giga durante 10 años. La promoción se puede activar desde hoy hasta el 5 de junio a través de la app Mi Vodafone o llamando al 42040. Los Giga gratis serán válidos en Italia durante 4 semanas desde la activación, tras las cuales se desactivarán automáticamente. Los clientes comerciales pueden recibir recompensas de hasta 20 Giga.
Red garantizada para empresas
Vodafone lanza a partir del 15 de junio la Red Garantizada para empresas. Desde la App My Vodafone Business será posible certificar mensualmente el rendimiento de la red de las SIM de voz de empresa: de hecho, el cliente podrá visualizar el informe sobre la calidad de las llamadas realizadas, consultar el porcentaje de navegación en Rete Veloce y medir directamente la velocidad de la red a través de la prueba de velocidad. Vodafone garantiza el funcionamiento de su red y, en caso de rendimiento por debajo de ciertos estándares de fiabilidad, los clientes dispondrán de 1 día de navegación gratis. "Rete Garantita" será también el canal privilegiado para reservar un recontacto del servicio de atención al cliente que, para clientes Business y Corporate, pone a disposición un equipo personalizado de expertos consultores siempre disponibles con servicios "Prima Classe" y "Red Carpet".
itinerancia
Vodafone ha eliminado recientemente el roaming, anticipándose a la regulación europea, con el lanzamiento de los planes Red para clientes particulares y empresas que incluyen llamadas, SMS y Giga, incluso en el extranjero.
Iniciativas ya implementadas
Entre las iniciativas ya implementadas se encuentran: Satisfecho o Reembolsado en la red 4G (en el contexto de la conectividad), Satisfecho o Reembolsado en los Servicios Digitales (transparencia), días de navegación gratis en ocasiones especiales ofrecidos regularmente a todos los clientes, pensamientos especiales entregados desde compañeros en atención al cliente, y visitas de clientes a los Centros de Competencia Vodafone (reconocimiento a la fidelidad), línea directa al call center en tiendas y lanzamiento del servicio de “primera clase” para clientes empresa (accesibilidad).
We CARE también incluye el programa 'Care 4 Your Future' para la colocación de 200 jóvenes aprendices en los centros de competencia de Milán, Pisa, Bolonia, Padua y Catania. El objetivo es integrar la experiencia consolidada de los operadores actuales con la sensibilidad de los jóvenes “millennials”, nativos digitales, en un proceso de mejora continua que concierne al servicio al cliente en su totalidad. Los jóvenes aprendices se ubicarán en áreas de trabajo estratégicas para los Centros de Competencia de Vodafone como la atención social y digital, la convergencia entre la conectividad y los contenidos móviles y fijos y el mundo de los servicios integrados para las empresas. Áreas en constante evolución que requieren habilidades cada vez más avanzadas y especializadas.
De hecho, con la transformación de los métodos de interacción con los clientes, las habilidades de los operadores también están cambiando, volviéndose cada vez más avanzadas (3 interacciones de cada 4 de los 70 millones de interacciones mensuales con los clientes se realizan a través de canales digitales. La mitad de estas se realizan desde App Mi Vodafone y desde m-site El peso de los canales sociales aumenta con 840 interacciones mensuales a través de Facebook, Twitter y YouTube).
La Red Rápida 4G de Vodafone superó el 95% de la población con 6500 municipios cubiertos, y fue reconocida como la mejor red móvil 4G de Italia por el Instituto Alemán de Calidad y Finanzas, y por la empresa de investigación P3 Communications. Los servicios de fibra óptica ya están disponibles en 294 ciudades italianas, lo que equivale a 8,7 millones de hogares y empresas. Tras el acuerdo comercial con Enel, Vodafone acaba de activar los primeros clientes con fibra hasta el hogar (FttH) de 1 Gbps en la ciudad de Perugia.
