Realidad virtual, avatares, robots, pizarras digitales, impresoras 3D. Mientras se deja de lado el viejo modelo de negocio y las empresas avanzan hacia la era de la Industria 4.0, la consultora multinacional PricewaterhouseCooper (PwC) ha decidido impulsar la innovación digital de las empresas y ha lanzado hoy en Roma, en colaboración con Google, el proyecto de PwC Centro de experiencia. Abrirá sus puertas en la capital, a partir del jueves 27 de octubre, un lugar de innovación de unos mil metros cuadrados de extensión y dedicado a empresas públicas y privadas, grandes y pequeñas, que, en la era de la web y el IoT, quieren innovar a través de las nuevas tecnologías digitales.
A través precisamente de la experiencia, la experiencia o la interacción con los consumidores, que cada vez son más digitales y por tanto sus expectativas sobre la experiencia ofrecida son el motor de la transformación de las empresas. “Hoy, la capacidad de innovar y revisar dinámicamente los modelos de negocio es la base no solo del éxito, sino también de la supervivencia de las empresas. Como Network PwC seguimos apoyando a nuestros clientes en su camino de innovación, no solo digital, asegurándonos de que sea sostenible y capaz de mejorar significativa y constantemente los resultados. El Experience Center es una parte importante de esta estrategia”, explica Ezio Bassi, Territory Senior Partner (TSP) de PwC en Italia.
laCentro de experiencia es un ambiente futurista, a pocos pasos del Cristoforo Colombo, donde todo, paredes, pizarras, escritorios, paneles, puede ser descomponiendo y recomponiendo cada vez dando forma a los espacios según las necesidades de las empresas. En el nuevo centro es posible diálogo con un robot avatar que camina con nosotros y nos trae en vivo las expresiones faciales y las palabras de una persona que vive en Nueva York o se sumerge en un escenarios virtuales 360° con el realidad virtual, donde puedes ver papeles que hablan, tazas que comunican y puedes mover imágenes y textos con tus manos de una pared a otra, como en la película "Minority report".
Para dar una idea de en qué podría convertirse el escenario en los próximos años, Pwc llamó al gurú de la cibercultura estadounidense Kevin Kelky. “El futuro de las tecnologías es impredecible, lo defino como inevitable –dice en una videoconferencia desde Pacifica en California– y estas son tendencias que nos permitirán activar aún otras nuevas tecnologías”. “Lo que pienso – agrega – es que algún día todos los dispositivos, todas las computadoras estarán conectadas entre sí, como lo estamos todos hoy, hasta el punto de producir una 'máquina mundial' muy poderosa. Pero no superará la inteligencia del hombre”.
Volviendo al Experience Center, ¿cómo interactúa con los consumidores? Haciendo que los productos sean cada vez más inteligentes, es decir, haciendo que los productos físicos, cuya estructura y destino no se puedan cambiar, incorporen cada vez más software. Como por ejemplo el carro de la compra, proyecto en el que PwC está trabajando con un gran minorista, que a través de una aplicación podrá comunicarse con el consumidor a través del teléfono inteligente, brindando servicios útiles como la posibilidad de compilar la lista de compras y, a través de un dispositivo aplicado al propio carro y conectado vía bluetooth con el smartphone, para ubicar los productos en el anaquel y reportarlos al cliente.
Las nuevas soluciones que ofrece PwC a las empresas se basan en estos pasos:
– la coplanificación, realizada también mediante la colaboración con centros de investigación, socios tecnológicos y personas –consumidores, ciudadanos, usuarios– que utilizarán la solución diseñada;
– el análisis de hábitos y comportamientos de consumo y la planificación de trayectorias de experiencia, realizado mediante la encuesta etnográfica;
– creación de prototipos, tanto de objetos físicos como de software;
– acceso a las tecnologías más innovadoras, como Internet de las Cosas, Realidad Virtual, Realidad Aumentada, Inteligencia Artificial, Robótica y Blockchain.
A pesar de la impronta altamente tecnológica, explica Ezio Bassi, “en el Experience Center de PwC la persona, como sujeto de experiencias conscientes e inconscientes, es el centro de todo. El método de trabajo se basa en la coplanificación y la comparación de ideas. Se adopta la creación de prototipos porque ver y tocar cosas ayuda a pensar. Buscamos, con nuevas técnicas, la comparación con los usuarios finales. Y sobre todo tendemos a la máxima velocidad”.
Esta filosofía que trae PwC a Italia se enmarca en un escenario global confirmado por “Estudio Global Innovation 2016 de 1000” . De hecho, la investigación muestra que las empresas están cambiando la inversión en innovación de productos a software y servicios. Este paso se debe al creciente uso de software incorporado a los productos así como a la posibilidad de conectarlos entre sí ya Internet. La inversión promedio en software y servicios, según el análisis de PWC, creció de 54% a 59% entre 2010 y 2015 y se espera que continúe creciendo a 63% para 2020. Por otro lado, l La inversión promedio en desarrollo de productos físicos cayó a 41%, desde 46% en 2010, y se espera que caiga a 37% para 2020.
La fuerte inversión en software y servicios confirma su sostenibilidad económica: las empresas que han logrado un crecimiento de ingresos más rápido en comparación con sus competidores son las que han destinado más recursos al desarrollo de software de sus productos (un 25% más). Como prueba de estos datos, la investigación muestra que las inversiones en la adquisición de empresas de software y servicios están creciendo, en comparación con los que se ocupan de hardware mecánico y electrónico y sobre todo que las empresas están adoptando herramientas innovadoras para cambiar su modelo de negocio.
