Enel ha annunciato la nascita di Lene, una nuova digital company dedicata alla fornitura di luce e gas attraverso canali completamente online. Secondo la nota del gruppo, le offerte saranno sottoscrivibili in pochi minuti grazie a un’esperienza digitale ottimizzata, pensata per rispondere alle abitudini di consumo di una clientela sempre più orientata al digitale e abituata a gestire autonomamente i propri servizi.
“Vogliamo dare una risposta ai clienti che cercano nel digitale il canale principale di relazione con il brand, considerando cruciale un’esperienza distintiva, rapida e intuitiva – ha dichiarato Enrico Zampone, amministratore unico di Lene –. Il nuovo brand introduce infatti modelli innovativi di interazione con i clienti, e crediamo ci siano ampie fette di mercato in cerca di un’offerta di questo tipo. La digitalizzazione ha trasformato le aspettative dei consumatori, che oggi cercano servizi semplici, immediati e sempre più trasparenti. Lene è una risposta ai cambiamenti che osserviamo sul mercato”.
Offerte luce e gas digitali: come funziona Lene
Per accompagnare i clienti lungo l’intero percorso, Lene metterà a disposizione strumenti digitali avanzati, tra cui Goffredo, un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, progettato per guidare l’utente dalla scelta dell’offerta alla gestione post-vendita. L’obiettivo è ridurre le complessità operative, rendere l’esperienza più intuitiva e garantire un’interazione rapida e accessibile.
Il sito di Lene costituirà il principale punto di contatto con i clienti ed è stato sviluppato per dispositivi mobili, con un’interfaccia ottimizzata che consente di attivare un contratto in circa tre minuti. Le offerte verranno aggiornate regolarmente per adattarsi all’evoluzione del mercato e mantenere un equilibrio tra convenienza economica e qualità del servizio.
Il lancio di Lene prevede inizialmente solo le offerte luce, mentre le offerte gas saranno introdotte a partire da gennaio 2026. La scelta di non ricorrere a teleselling o vendite porta a porta conferma la strategia esclusivamente digitale del brand, coerente con le tendenze del mercato e con le preferenze dei clienti più autonomi nella gestione dei servizi energetici.
