أطلقت Vodafone المرحلة الثانية من We CARE ، البرنامج الذي يهدف إلى ترسيخ وتعزيز علاقة الثقة مع العملاء ، من خلال سلسلة من الإجراءات الملموسة ، في مجالات الاتصال والشفافية والاعتراف بولاء العملاء وإمكانية الوصول إلى الخدمة. بفضل مبادرة We CARE ، أصبحت Vodafone اليوم مشغل الهاتف الذي يوصي به العملاء في إيطاليا. تم اعتماد الرقم من خلال المراقبة الشهرية لـ NPS (Net Promoter Score) ، التي تجريها GfK ، أحد أهم معاهد أبحاث السوق في إيطاليا.
جائزة ولاء العملاء
تكافئ المبادرة الأولى للمرحلة الجديدة ولاء العملاء الذين يحصلون ، بناءً على سنوات الإقامة مع Vodafone ، على Giga كهدية. تبدأ بـ 1 جيجا لعملاء فودافون لمدة عام على الأقل ، لتصل إلى 10 جيجا لمدة 10 سنوات. يمكن تفعيل العرض الترويجي من اليوم حتى 5 يونيو من خلال تطبيق My Vodafone أو عن طريق الاتصال بالرقم 42040. سيكون Giga المجاني صالحًا في إيطاليا لمدة 4 أسابيع من التفعيل ، وبعد ذلك سيتم إلغاء تنشيطه تلقائيًا. يمكن مكافأة عملاء الأعمال حتى 20 جيجا.
شبكة مضمونة للشركات
ابتداءً من 15 يونيو ، أطلقت فودافون الشبكة المضمونة للشركات. من تطبيق My Vodafone Business ، سيكون من الممكن التصديق على أداء الشبكة لشرائح SIM الصوتية للشركة كل شهر: سيتمكن العميل في الواقع من عرض التقرير حول جودة المكالمات التي تم إجراؤها ، والتحقق من النسبة المئوية للتنقل على Rete Veloce وقياس سرعة الشبكة مباشرة من خلال اختبار السرعة. تضمن Vodafone أداء شبكتها ، وفي حالة الأداء دون معايير موثوقية معينة ، سيحصل العملاء على يوم واحد من التنقل المجاني. وستكون "Rete Garantita" أيضًا القناة المميزة لحجز إعادة الاتصال من خدمة العملاء والتي توفر لعملاء الشركات والشركات فريقًا شخصيًا من الاستشاريين الخبراء المتاحين دائمًا مع خدمات "Prima Classe" و "Red Carpet".
تجوال
ألغت Vodafone مؤخرًا التجوال ، قبل اللوائح الأوروبية ، مع إطلاق خطط Red للعملاء من المستهلكين والشركات والتي تشمل المكالمات والرسائل النصية القصيرة و Giga ، حتى في الخارج.
تم تنفيذ المبادرات بالفعل
من بين المبادرات التي تم تنفيذها بالفعل: راضٍ أو مُسدد على شبكة 4G (في سياق الاتصال) ، راضٍ أو مُسترد مقابل الخدمات الرقمية (الشفافية) ، أيام من الملاحة المجانية في المناسبات الخاصة تُقدم بانتظام لجميع العملاء ، أفكار خاصة يتم تسليمها من الزملاء في مساعدة العملاء ، وزيارات العملاء إلى مراكز كفاءة فودافون (الاعتراف بالولاء) ، والخط المباشر لمركز الاتصال في المتاجر وإطلاق خدمة "الدرجة الأولى" لعملاء الأعمال (إمكانية الوصول).
تشمل نحن CARE أيضًا برنامج "Care 4 Your Future" لتوظيف 200 متدرب شاب في مراكز الكفاءة في ميلانو وبيزا وبولونيا وبادوا وكاتانيا. الهدف هو دمج التجربة الموحدة للمشغلين الحاليين مع حساسية "جيل الألفية" الشباب ، المواطنين الرقميين ، في عملية التحسين المستمر التي تتعلق بخدمة العملاء في مجملها. سيتم وضع المتدربين الشباب في مناطق عمل إستراتيجية لمراكز كفاءة فودافون مثل الرعاية الرقمية والاجتماعية ، والتقارب بين الاتصال المحمول والثابت والمحتوى وعالم الخدمات المتكاملة للشركات. مجالات تتطور باستمرار وتتطلب مهارات أكثر تقدمًا وتخصصًا.
في الواقع ، مع تحول أساليب التفاعل مع العملاء ، تتغير مهارات المشغلين أيضًا ، وأصبحت أكثر تقدمًا (3 تفاعلات من أصل 4 من 70 مليون تفاعل شهريًا مع العملاء تتم عبر القنوات الرقمية. نصف هذه التفاعلات يتم تنفيذ هذه من App My Vodafone ومن موقع m. ويزداد وزن القنوات الاجتماعية مع 840 تفاعل شهريًا عبر Facebook و Twitter و YouTube).
تجاوزت شبكة 4G Fast من فودافون 95٪ من السكان مع تغطية 6500 بلدية ، وتم الاعتراف بها كأفضل شبكة للهاتف المحمول 4G في إيطاليا من قبل المعهد الألماني للجودة والتمويل ، ومن قبل شركة الأبحاث P3 Communications. تتوفر خدمات الألياف الضوئية الآن في 294 مدينة إيطالية ، أي ما يعادل 8,7 مليون منزل وشركة. بعد الاتفاقية التجارية مع Enel ، قامت Vodafone بتنشيط العملاء الأوائل باستخدام الألياف الضوئية إلى المنزل (FttH) بسرعة 1 جيجابت في الثانية في مدينة بيروجيا.
