يُظهر تقرير التأمين العالمي 2017 (WIR) ، الذي أطلقه اليوم Capgemini و Efma ، تأثير التقنيات الرقمية الجديدة على قطاع التأمين. على الرغم من الارتباك الأولي ، تقدم InsurTechs فرصة رائعة للاعبين التقليديين لتطوير نموذج أعمالهم.
InsurTechs هي ثورة سريعة في سوق التأمين. من بين أكثر من 8,000 عميل شملهم الاستطلاع على مستوى العالم في WIR 2017 ، قال ما يقرب من الثلث (31,4٪) إنهم قد تعاملوا مع InsurTech بشكل حصري أو بالاشتراك مع القنوات الحالية للوصول إلى خدمات التأمين.
يعتقد الأشخاص الذين تمت مقابلتهم أن نجاح InsurTechs يرجع إلى تقديم خدمات مبتكرة وفعالة بنسبة ممتازة للجودة والسعر.
تستجيب InsurTechs مباشرة لاحتياجات الجيل Y و "البارعين في التكنولوجيا" ، الذين يبحثون باستمرار عن الراحة والمرونة والتخصيص في علاقاتهم مع شركات التأمين. في الواقع ، تتمتع هذه الشريحة من المستهلكين بميل أعلى بكثير لشراء الخدمات التكميلية التي تقدمها شركات التأمين الخاصة بهم ، وبالتالي فهي تمثل مصدرًا بديلاً محتملاً للإيرادات. ومع ذلك ، فإن الأجيال الشابة والدهاء التكنولوجي أقل ولاءً بشكل عام ، وهذا هو السبب في أنه من المهم للشركات تطوير وتعزيز علاقاتها مع هؤلاء العملاء من خلال تقديم أكبر عدد ممكن من نقاط الاتصال ، بما في ذلك الرقمية ، بما يتماشى مع التوقعات.
بشكل عام ، ومع ذلك ، فإن العملاء ليسوا مستعدين للتخلي عن مقدمي الخدمات التقليديين ، حيث يعتبرون أكثر موثوقية في موضوعات مثل الأمان والحماية من الاحتيال (45,9٪) ، والتعرف على العلامة التجارية (43,7٪) والتفاعل الشخصي (41,6٪). بالإضافة إلى ذلك ، قال 39,8٪ من العملاء أنهم يثقون في شركة التأمين الخاصة بهم ، مقارنة بـ 26,3٪ من أولئك الذين يثقون في InsurTechs.
تتفق شركات التأمين على وجود تكامل بين InsurTech واللاعبين التقليديين ، لذا فإن مجالات التعاون المثيرة للاهتمام ممكنة. في الواقع ، من بين أكثر من 100 من كبار المسؤولين التنفيذيين في الشركات الذين شملهم الاستطلاع في أكثر من 15 سوقًا ، أعلنت الغالبية العظمى (75٪) أن تطوير InsurTechs يمثل دعمًا قيمًا للشركات في الاستجابة بشكل أكثر فعالية للطلب المتغير باستمرار للعملاء. بالإضافة إلى ذلك ، وافق أكثر من النصف (52,7٪) على أن إمكانات التكنولوجيا الداخلية ستساعدهم في تصميم منتجات وخدمات مخصصة بسرعة وكفاءة.
يقول Raffaele Guerra ، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس سوق التأمين في Capgemini Italia: «لقد بدأ ينظر إلى الشراكات بشكل متزايد على أنها فرصة لدمج الخدمات المبتكرة لشركة InsurTechs في صناعة التأمين. يمكن أن تساعد InsurTechs اللاعبين التقليديين في التغلب على الحواجز مثل تفاعلات العملاء التي عفا عليها الزمن ، والاستخدام المكثف للورق والوقت المستغرق في إدخال البيانات في الأنظمة. في الوقت نفسه ، يمكن للاعبين التقليديين مساعدة شركات التأمين على مواجهة التحديات مثل ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء ونقص الخبرة في مجالات إدارة المخاطر.
وأضاف الأمين العام لـ Efma ، فينسينت باستيد: «إن ثقة المستهلكين المتزايدة في التقنيات الرقمية التي تدعم تطبيقات الهاتف المحمول ، والشبكات الاجتماعية ، والخدمات حسب الطلب وما شابه ذلك ، توضح أن السوق الجماهيري قد دخل مرحلة جديدة. تخدم صناعة التأمين الجماهير وبالتالي يجب أن تتكيف مع هذا الواقع الجديد. تعد الشراكة مع InsurTechs طريقة رائعة لاحتضان وتسريع الابتكار الرقمي ".
