预防甚至客户生活规划。 应客户本人的要求，“宁愿避免损失也不愿得到赔偿”。 这些是发起的创新活动的组成部分 意大利将军 2016 年将在今年年底达到顶峰，届时将总共花费 300 亿欧元：“我们的计划和投资完成了 75%”， Generali Italia 区域经理兼董事总经理 Marco Sesana, 推出新的传播活动“未来更早开始”，该活动将在所有信息渠道上展示整个 2018 年狮子全国分部的消息。 塞萨纳说：“我们在很长一段时间后恢复了沟通，我们正在通过一项重大投资来做到这一点，即使我们不会说出具体数字。”
有许多创新需要沟通：在过去两年中，随着技术的变化和客户的新期望，保险公司的面貌发生了翻天覆地的变化：“对于客户而言，贴近他们的保险公司比只与他们保持联系的保险公司更重要照顾赔偿。 我们 80% 的客户想要预防和延长服务，例如医疗保健、补充养老金或企业福利，我们通过 Welion 公司处理这些问题，该公司自 2017 年以来一直是我们集团的一部分。60% 的人还希望保持持续的关系，这可能要归功于技术创新，最后 54% 的人希望如果他们过着正确的生活方式，就会得到奖励”，Sesana 解释道。
从这个意义上说，创新活动已经取得了多项成果：除了整合 Welion 外，还在 2017 年落成 Mogliano Veneto 总部的创新园与 研究实验室和对当地初创企业的开放态度. 而在 2018 年 推出 MyGenerali 应用程序, 允许客户持续和快速的交互, 也通过在客户帮助中使用人工智能来保证, 通过聊天机器人, 所谓的聊天机器人, 每年能够处理从代理商收到的 30.000 个请求, 并进行分类和处理在同一时间段内有 1 万封电子邮件。 “现在有 30% 的人寿保单是在线购买的——Generali Italia 的首席执行官补充道——目前 我们 70% 的产品是数字化的. 我们计划到 100 年达到 2018%”。
Generali 的新面貌围绕四点展开：如上所述，最重要的是提供更多服务。 “让我们首先考虑补充养老金和医疗保健，这是未来几年将有很大发展的一个部门。 越来越多的人加入私人健康基金，我们和 Welion 一起负责这件事。 例如，我们为企业创建了诊断医疗角”。 不用忘记 企业福利，福利灵活. 第二点是利用物联网解决方案和人工智能的技术革命，例如通过能够与客户沟通并在事件中协助他的连接传感器，教育客户谨慎的汽车驾驶方式事故，实时。 正确的驾驶方式将避免事故、赔偿，使社区本身更安全和 客户将从中受益，因为他将在续订时获得奖励。
第三点是咨询：“技术将缩短程序所需的时间，因此将为咨询留出更多空间”，Sesana 解释道。 最后，简化。 在这一点上，Generali Italia 已经取得了具体成果：现在可以通过在线平台在不到一分钟的时间内请求汽车报价； 人寿合同只需要一个签名； 合同文件的页数减少了 25%，最重要的是 您需要减少 85% 的数据来编制报价. “这种转变——指定为 Sesana——没有特定的商业或财务目标，但最重要的是跟随客户的变化。 到 2019 年，我们将在意大利连接 2 万客户，我们必须改变我们的保险方式”。
