截至 2020 年，预计全球 70% 的人口将拥有智能手机。 仅去年一年就售出了 1,2 亿部智能手机。
卢米斯·赛尔斯 (Loomis Sayles) 表示，拥有智能手机的人越来越多地将其用于各种类型的日常活动，包括不断增长的银行交易数量。 意识到这一趋势的零售银行正在通过越来越依赖移动技术来应对这些变化。 据估计，在智能手机用户中，约有 57% 的人还使用智能手机进行银行交易。 由于这一趋势预计将会增长，主要银行机构正在投入资源以跟上时代的步伐。
Loomis Sayles 表示，提前投资互联网和智能手机银行的银行现在是无可争议的领导者。 最重要的是，它们是最赚钱的银行，有能力为基本银行系统和新产品投资高质量技术。
例如，美国银行和富国银行均拥有超过 16 万活跃的智能手机银行客户。 对于迅速接受这一趋势的尖端银行来说，智能手机账户访问已经超过了计算机访问。 这些早期采用者受益于低成本、客户忠诚度和不断增长的市场份额。 使用智能手机银行的客户通常年轻、受过高等教育，并且倾向于通过移动设备频繁与银行互动。
世界上一些最大的银行，如 BBVA、CBA、Lloyds 和 Well Fargo，开始使用大数据通过应用程序创建客户报价，并提供可提高客户忠诚度的服务。 例如，如果客户使用银行应用程序进行汽车付款，只需单击一下，他们就可以立即收到来自银行的提供汽车保险会员资格的消息。
卢米斯·赛尔斯 (Loomis Sayles) 表示，落后的是技术系统较弱且欠发达的小型银行。 因此，过去十年更换过时技术进展缓慢的银行将很难找到适用于互联网和移动服务的解决方案。
