روک تھام اور یہاں تک کہ کسٹمر کی زندگی کی منصوبہ بندی۔ خود گاہک کی درخواست پر، "جو نقصان کی تلافی کرنے کے بجائے نقصان سے بچنے کو ترجیح دیتا ہے"۔ کی طرف سے شروع کی گئی جدت طرازی مہم کے اجزاء یہ ہیں۔ جنرلز اٹلی 2016 میں اور جو اس سال کے آخر میں اختتام پذیر ہو گا، جب کل 300 ملین یورو خرچ ہو چکے ہوں گے: "ہم منصوبے کی تکمیل اور سرمایہ کاری کے 75 فیصد پر ہیں"۔ جنرلی اٹلی کے کنٹری منیجر اور منیجنگ ڈائریکٹر مارکو سیسانا، نئی مواصلاتی مہم "مستقبل پہلے سے شروع ہوتا ہے" پیش کر رہا ہے، جو تمام معلوماتی چینلز پر 2018 میں شیر کی قومی تقسیم کی خبریں پیش کرے گی۔ سیسانا نے کہا، "ہم ایک طویل عرصے کے بعد بات چیت کرنے کے لیے واپس آئے ہیں اور ہم یہ ایک بڑی سرمایہ کاری کے ساتھ کر رہے ہیں، چاہے ہم اعداد و شمار نہیں بتائیں گے۔"
بات چیت کرنے کے لیے بہت سی اختراعات ہیں: ٹیکنالوجی میں تبدیلیوں اور صارفین کی نئی توقعات کے بعد گزشتہ دو سالوں میں انشورنس کمپنی نے لفظی طور پر اپنا چہرہ بدل لیا ہے: "گاہکوں کے لیے، ایک بیمہ کنندہ جو ان کے قریب ہے، ایک بیمہ کنندہ سے زیادہ اہم ہے جو صرف معاوضے کا خیال رکھنا. ہمارے 80% صارفین روک تھام اور توسیعی خدمات چاہتے ہیں۔، جیسے کہ صحت کی دیکھ بھال، ضمنی پنشن یا کارپوریٹ ویلفیئر، جس کے ساتھ ہم کمپنی Welion کے ذریعے نمٹتے ہیں جو 2017 سے ہمارے گروپ کا حصہ ہے۔ 60% بھی ایک جاری رشتہ چاہتے ہیں، ممکن ہے تکنیکی جدت کی بدولت، اور آخر میں 54% چاہتے ہیں۔ اگر وہ صحیح طرز زندگی گزارتے ہیں تو انعام دیا جائے گا"، سیسانہ نے وضاحت کی۔
اس لحاظ سے، اختراعی مہم نے پہلے ہی کئی نتائج پیدا کیے ہیں: ویلون کے انضمام کے علاوہ، 2017 میں اس کا افتتاح بھی کیا گیا تھا۔ موگلیانو وینیٹو ہیڈ کوارٹر میں انوویشن پارک، کے ساتھ تحقیقی لیبارٹریز اور مقامی اسٹارٹ اپس کے لیے کھلا پن. 2018 میں اس کے بجائے تھا۔ MyGenerali ایپ لانچ کر دی گئی۔، صارفین کو مسلسل اور تیز تر تعامل کی اجازت دینے کے لیے، چیٹ روبوٹس کے ذریعے، گاہک کی مدد میں مصنوعی ذہانت کے استعمال کی بھی ضمانت دی جاتی ہے، نام نہاد چیٹ بوٹس، جو کہ ایجنٹوں سے موصول ہونے والی درخواستوں کے درمیان ایک سال میں 30.000 درخواستوں کو ہینڈل کرنے اور ترتیب دینے اور ڈیل کرنے کی صلاحیت رکھتے ہیں۔ اسی عرصے میں 1 ملین ای میلز کے ساتھ۔ "30% لائف پالیسیاں اب آن لائن خریدی جاتی ہیں - جنریلی اٹلی کے سی ای او نے مزید کہا - اور فی الحال ہماری مصنوعات کی پیشکش کا 70% ڈیجیٹل ہے۔. ہم 100 تک 2018 فیصد تک پہنچنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔
جنرلی کا نیا چہرہ چار نکات کے گرد گھومتا ہے: مزید خدمات، جیسا کہ ذکر کیا گیا ہے، سب سے بڑھ کر۔ "آئیے سب سے بڑھ کر ضمنی پنشن کے بارے میں سوچیں، ایک ایسا شعبہ جو آنے والے سالوں میں بہت ترقی کرے گا، اور صحت کی دیکھ بھال کے بارے میں۔ زیادہ سے زیادہ لوگ پرائیویٹ ہیلتھ فنڈز میں شامل ہوتے ہیں اور ہم ویلن کے ساتھ اس کا خیال رکھتے ہیں۔ مثال کے طور پر، ہم نے کمپنیوں کے لیے تشخیصی طبی کارنر بنائے ہیں۔ بھولے بغیر کارپوریٹ ویلفیئر، لچکدار فوائد کے ساتھ. دوسرا نکتہ اس کے بجائے ایک تکنیکی انقلاب کا ہے جو انٹرنیٹ آف تھنگز سلوشنز اور AI کا بھی فائدہ اٹھاتا ہے، مثال کے طور پر گاہک کو کار ڈرائیونگ کے سمجھدار انداز کے بارے میں تعلیم دینا، ایک منسلک سینسر کے ذریعے جو اس کے ساتھ بات چیت کرنے اور اس کی مدد کرنے کے قابل ہو۔ ایک حادثہ، حقیقی وقت میں۔ ڈرائیونگ کا صحیح انداز حادثات، معاوضے سے بچائے گا، کمیونٹی کو خود کو محفوظ بنائے گا اور صارف اس سے فائدہ اٹھائے گا کیونکہ اسے تجدید کے وقت انعام دیا جائے گا۔
تیسرا نکتہ کنسلٹنسی کا ہے: "ٹیکنالوجی طریقہ کار کے لیے درکار وقت کو کم کر دے گی اور اس لیے مشاورت کے لیے مزید جگہ چھوڑ دے گی"، سیسانا بتاتی ہیں۔ آخر میں، آسانیاں. اس نکتے پر، Generali Italia پہلے ہی ٹھوس نتائج جمع کر چکا ہے: اب آن لائن پلیٹ فارم کے ذریعے، ایک منٹ سے بھی کم وقت میں کار کی قیمت کی درخواست کرنا ممکن ہے۔ زندگی کے معاہدے کے لیے صرف ایک دستخط کی ضرورت ہے۔ معاہدے کی دستاویزات کے صفحات میں 25% اور سب سے بڑھ کر کمی واقع ہوئی۔ آپ کو ایک اقتباس مرتب کرنے کے لیے داخل کرنے کے لیے 85% کم ڈیٹا درکار ہے۔. "اس تبدیلی - متعین Sesana - کا کوئی خاص تجارتی یا مالی مقصد نہیں ہے، لیکن صارفین میں ہونے والی تبدیلیوں پر عمل کرنے کے لیے سب سے بڑھ کر کام کرتا ہے۔ 2019 تک ہمارے پاس اٹلی میں 2 ملین صارفین منسلک ہوں گے، ہمیں انشورنس کرنے کا طریقہ بدلنا پڑا۔"
