रोकथाम और ग्राहक जीवन योजना भी। स्वयं ग्राहक के अनुरोध पर, "जो क्षतिपूर्ति के बजाय क्षति से बचना पसंद करता है"। ये द्वारा शुरू किए गए नवाचार अभियान की सामग्री हैं जेनराली इटालिया 2016 में और जो इस वर्ष के अंत में समाप्त होगा, जब कुल 300 मिलियन यूरो खर्च किए जा चुके होंगे: "हम योजना के पूरा होने के 75% और निवेश के भी हैं", ने कहा जेनराली इटालिया मार्को सेसाना के देश प्रबंधक और प्रबंध निदेशक, नया संचार अभियान "भविष्य पहले शुरू होता है" पेश कर रहा है, जो सभी सूचना चैनलों पर पूरे 2018 में शेर के राष्ट्रीय विभाजन की खबर पेश करेगा। सेसाना ने कहा, "हम लंबे समय के बाद संवाद करने के लिए वापस आ रहे हैं और हम इसे एक बड़े निवेश के साथ कर रहे हैं, भले ही हम आंकड़े न कहें।"
संवाद करने के लिए कई नवाचार हैं: पिछले दो वर्षों में बीमा कंपनी ने सचमुच अपना चेहरा बदल दिया है, प्रौद्योगिकी में बदलाव और नई ग्राहक अपेक्षाओं के बाद: "ग्राहकों के लिए, एक बीमाकर्ता जो उनके करीब है, एक बीमाकर्ता की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण है जो सिर्फ मुआवजे का ख्याल रखें। हमारे 80% ग्राहक रोकथाम और विस्तारित सेवाएं चाहते हैं, जैसे कि स्वास्थ्य देखभाल, पूरक पेंशन या कॉर्पोरेट कल्याण, जिसे हम Welion कंपनी के माध्यम से डील करते हैं, जो 2017 से हमारे समूह का हिस्सा है। 60% भी एक सतत संबंध चाहते हैं, तकनीकी नवाचार के लिए संभव धन्यवाद, और अंत में 54% चाहते हैं अगर वे एक सही जीवन शैली का नेतृत्व करते हैं तो उन्हें पुरस्कृत किया जाएगा", सेसाना ने समझाया।
इस अर्थ में, अभिनव अभियान ने पहले ही कई परिणाम दिए हैं: वेलियन के एकीकरण के अलावा, 2017 में इसका उद्घाटन भी किया गया था। मोगलियानो वेनेटो मुख्यालय में इनोवेशन पार्कके साथ, अनुसंधान प्रयोगशालाओं और स्थानीय स्टार्टअप के लिए खुलापन. इसके बजाय 2018 में था माय जेनरली ऐप लॉन्च किया गया, ग्राहकों को निरंतर और तेज़ बातचीत की अनुमति देने के लिए, चैट रोबोट, तथाकथित चैटबॉट्स के माध्यम से ग्राहक सहायता में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग की भी गारंटी है, जो एजेंटों से प्राप्त 30.000 अनुरोधों को संभालने और सॉर्ट करने और डील करने में सक्षम हैं। इसी अवधि में 1 मिलियन ईमेल के साथ। “30% जीवन नीतियां अब ऑनलाइन खरीदी जाती हैं - जेनराली इटालिया के सीईओ को जोड़ा - और वर्तमान में हमारे उत्पाद की पेशकश का 70% डिजिटल है. हम 100 तक 2018% तक पहुंचने की योजना बना रहे हैं।
जेनराली का नया चेहरा चार बिंदुओं के इर्द-गिर्द घूमता है: अधिक सेवाएं, जैसा कि उल्लेख किया गया है, सबसे ऊपर। "आइए सबसे पहले पूरक पेंशन के बारे में सोचें, एक ऐसा क्षेत्र जो आने वाले वर्षों में और स्वास्थ्य सेवा में बहुत विकसित होगा। अधिक से अधिक लोग निजी स्वास्थ्य कोष से जुड़ रहे हैं और हम वेलियन के साथ इसका ख्याल रखते हैं। उदाहरण के लिए, हमने कंपनियों के लिए डायग्नोस्टिक मेडिकल कॉर्नर बनाए हैं। बिना भूले कॉर्पोरेट कल्याण, लचीले लाभ के साथ. दूसरा बिंदु इसके बजाय एक तकनीकी क्रांति का है जो इंटरनेट ऑफ थिंग्स समाधान और एआई का भी लाभ उठाता है, उदाहरण के लिए एक विवेकपूर्ण कार ड्राइविंग शैली पर ग्राहक को शिक्षित करने में, उसके साथ संवाद करने में सक्षम सेंसर के माध्यम से और घटना में उसकी सहायता करने के लिए एक दुर्घटना की, वास्तविक समय में। सही ड्राइविंग शैली दुर्घटनाओं से बचाएगी, मुआवजा देगी, समुदाय को स्वयं सुरक्षित बनाएगी और ग्राहक को इससे लाभ होगा क्योंकि नवीनीकरण के समय उसे पुरस्कृत किया जाएगा।
तीसरा बिंदु परामर्श का है: "प्रौद्योगिकी प्रक्रियाओं के लिए आवश्यक समय को कम कर देगी और इसलिए परामर्श के लिए अधिक जगह छोड़ देगी", सेसाना बताते हैं। अंत में, सरलीकरण। इस बिंदु पर, जेनराली इटालिया ने पहले ही ठोस परिणाम एकत्र कर लिए हैं: अब ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से एक मिनट से भी कम समय में कार की बोली का अनुरोध करना संभव है; जीवन अनुबंध के लिए केवल एक हस्ताक्षर आवश्यक है; संविदात्मक दस्तावेज़ीकरण के पृष्ठों में 25% और सबसे ऊपर की कमी आई है उद्धरण संकलित करने के लिए आपको दर्ज करने के लिए 85% कम डेटा की आवश्यकता है. "यह परिवर्तन - निर्दिष्ट सेसाना - का कोई विशिष्ट वाणिज्यिक या वित्तीय उद्देश्य नहीं है, लेकिन ग्राहकों में परिवर्तनों का पालन करने के लिए सबसे ऊपर है। 2019 तक हमारे पास इटली में 2 मिलियन ग्राहक जुड़े होंगे, हमें बीमा करने के तरीके को बदलना होगा"।
