اعتبارًا من عام 2020 ، من المتوقع أن يمتلك 70٪ من سكان العالم هاتفًا ذكيًا. تم بيع 1,2 مليار هاتف ذكي العام الماضي وحده.
وفقًا لـ Loomis Sayles ، فإن أولئك الذين يمتلكون هاتفًا ذكيًا يستخدمونه أكثر فأكثر في جميع أنواع الأنشطة اليومية ، بما في ذلك عدد المعاملات المصرفية التي تتزايد. إن بنوك التجزئة ، التي تدرك هذا الاتجاه ، تستجيب لهذه التغييرات من خلال الاعتماد المتزايد على تكنولوجيا الهاتف المحمول. من بين مستخدمي الهواتف الذكية ، يقدر أن حوالي 57 ٪ منهم يستخدمونها أيضًا في المعاملات المصرفية. نظرًا لأنه من المتوقع أن ينمو هذا الاتجاه ، فإن المؤسسات المصرفية الرئيسية تستثمر الموارد لمواكبة العصر.
وفقًا لـ Loomis Sayles ، فإن البنوك التي استثمرت مقدمًا في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهواتف الذكية أصبحت الآن رائدة بلا منازع. قبل كل شيء ، فهي البنوك الأكثر ربحية ، والتي يمكنها الاستثمار في تكنولوجيا عالية الجودة لكل من الأنظمة المصرفية الأساسية والمنتجات الجديدة.
على سبيل المثال ، لدى كل من Bank of America و Wells Fargo أكثر من 16 مليون عميل مصرفي نشط على الهواتف الذكية. بالنسبة للبنوك المتطورة التي تبنت هذا الاتجاه بسرعة ، تجاوز الوصول إلى حساب الهاتف الذكي الوصول إلى الكمبيوتر. يستفيد هؤلاء المستخدمون الأوائل من التكاليف المنخفضة وولاء العملاء وحصة السوق المتزايدة. عادةً ما يكون العملاء الذين يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الهاتف الذكي من الشباب وذوي التعليم العالي ويميلون إلى التفاعل مع البنك بشكل متكرر من خلال أجهزتهم المحمولة.
بدأت بعض أكبر البنوك في العالم ، مثل BBVA و CBA و Lloyds و Well Fargo ، في استخدام البيانات الضخمة لإنشاء عروض العملاء من خلال التطبيقات وتقديم الخدمات التي تزيد من ولاء العملاء. على سبيل المثال ، إذا قام العميل بسداد مدفوعات السيارة باستخدام تطبيق مصرفي ، فيمكنه على الفور تلقي رسالة من البنك يعرض عضوية التأمين على السيارات بنقرة واحدة فقط.
تخلفت - وفقًا لـ لوميس سايلز - البنوك الأصغر ذات الأنظمة التكنولوجية الأضعف والأقل تطورًا. نتيجة لذلك ، ستكافح البنوك التي كانت بطيئة في استبدال تقنيتها القديمة على مدار العقد الماضي لإيجاد حلول تعمل مع خدمات الإنترنت والهاتف المحمول.
