La mayoría de los bancos, preocupados por perder parte de su negocio en beneficio de las nuevas realidades FinTech, mejores intérpretes de la evolución de las necesidades de los clientes, están forjando alianzas con estos jugadores con el objetivo de mejorar sus servicios. Y es el consumidor el que se beneficia por encima de todo.
Esto es lo que surge de la encuesta PwC Global FinTech Survey 2016, que recopiló la opinión de alrededor de 550 directores ejecutivos, directores de innovación y directores de información a nivel mundial.
Según hasta el 76% de los bancos entrevistados en la encuesta, las actividades del sector corren el riesgo de decaer en beneficio de los jugadores de FinTech: las nuevas empresas pueden llegar al usuario final directamente, evitando y superando a los bancos tradicionales. No sorprende, entonces, que la pérdida de participación de mercado y la presión sobre los márgenes destaquen entre las amenazas sustanciales percibidas por el sector bancario.
Tres cuartas partes de los encuestados indican que el principal impacto de las tecnologías FinTech en el sector bancario será un servicio cada vez más centrado en el cliente. Pero el cliente en el centro, un punto débil de los bancos tradicionales, representa en cambio la fuerza de las start-ups que, aprovechando las frustraciones de los clientes como una oportunidad, trabajan para resolverlas, mientras que los actores tradicionales se quedan atrás y se quedan atrás en este desarrollo.
Fruto de la competencia entre estas nuevas realidades y los bancos, que son los más activos de todo el sector financiero en asociarse con los players FinTech, es el planteamiento de formas de colaboración directa. De hecho, el 42% de los entrevistados confirma el lanzamiento de asociaciones conjuntas y la constitución de fondos de riesgo para financiar estas nuevas empresas.
Fabiano Quadrelli, líder de consultoría de FS en PwC, dice:
“Los clientes quieren servicios convenientes, personalizados, accesibles y fáciles de usar. Para cumplir con estas expectativas, los bancos y las empresas FinTech deben enfocarse en oportunidades que aprovechen las fortalezas de cada uno, ya sean nuevos productos y desarrollos de nuevas empresas o capacidades de distribución e infraestructura del lado del banco. Las FinTech, si bien son excelentes para ofrecer productos optimizados y una integración increíblemente fluida, carecen de la seguridad cibernética adecuada y la certeza regulatoria que caracterizan a los bancos. Por lo tanto, vemos que los dos extremos avanzan hacia una nueva relación mutuamente beneficiosa, y el que más se beneficia al final será el cliente”.
Pero F.Quadrelli advierte que, a pesar de la importancia de la cooperación entre los bancos tradicionales y los nuevos jugadores, la fase de implementación aún es preliminar y puede llevar algún tiempo llegar a un acuerdo sobre la mejor manera de implementarla:
“Mientras tanto, los bancos deberían comenzar a simplificar los productos y servicios para que sea más fácil para los actores del mercado comparar y mitigar la confusión de los clientes. Paralelamente, es crucial que diseñen productos basados en la experiencia del usuario, en lugar de mantener el enfoque habitual de "procedimientos de acuerdo con las pautas". Finalmente, los bancos deben escuchar los comentarios de los clientes y traducirlos en una oferta de servicio de manera oportuna. Todas estas acciones que deben emprenderse independientemente de la revolución iniciada por FinTech”.
