A Genertel, empresa direta da Generali Italia, é multipremiada entre as seguradoras que oferecem o melhor serviço aos clientes em responsabilidade civil automóvel e recolhe selos de qualidade: pelo segundo ano consecutivo a Genertel recebe o maior número de prémios na área de Satisfação do Cliente. O Instituto Alemão de Qualidade e Finanças, que avalia a qualidade de serviço aos clientes das empresas que operam em Itália, atribuiu de facto à empresa direta da Generali Italia 8 prémios, confirmando mais uma vez este ano que é uma excelência no panorama segurador.
A Genertel aposta constantemente na inovação das formas de contacto com o cliente, prestando especial atenção ao comportamento e às necessidades das pessoas, apresentando soluções inteligentes e simples, como é o caso do novo serviço Live Chat, muito apreciado e com um índice de satisfação de 4,6 em 5. Isto é a fotografia tirada pelo Relatório de Apólices de Responsabilidade Automóvel, já na sua quinta edição, que envolveu 3.000 segurados tendo em consideração sete parâmetros: exaustividade das coberturas, relação qualidade/preço, assistência e relação com o cliente, comunicação, resolução de sinistros, abrangência de serviços conectados à caixa preta, site e aplicativos dedicados aos clientes.
Em detalhes, a Genertel foi considerada excelente em: Satisfação do cliente Motor TPL, proteção completa; comunicação com os clientes; atendimento ao Cliente; danos liquidados; sistema de satélite; site online e App. Também foi premiada como a melhor empresa para tarifas de caixa preta.
