Un banco a un clic de distancia. Eso es lo que quiere ser y se está convirtiendo Intesa Sanpaolo, el primer banco italiano por número de clientes y que en plan de tres años presentado hace casi un año, preveía 2,8 millones de euros de inversiones solo para la digitalización, que sin embargo, como Stefano Barrese, director de Banca dei Territori, desea señalar, ilustrando el estado del arte del universo digital de Intesa en Milán, servicios cambiará cada vez más y para mejor, pero las personas -clientes y empleados- seguirán en el centro, en un modelo de relación facilitado por la tecnología pero cada vez más basada en la calidad y la confianza”. Por lo tanto, no debería asustarnos que, hoy, Intesa Sanpaolo ya sea el banco italiano líder también en el frente Fintech: 8 millones de clientes multicanal, 3 millones de usuarios de aplicaciones que acceden a ella en promedio 18 veces al mes cada uno (56 millones en total en solo móvil), 56 millones de transacciones realizadas en aplicaciones desde principios de año, de las cuales 1,2 millones ya han sido retiros sin tarjeta.
Cifras que parecen chocar con la proverbial falta de inclinación de los italianos a utilizar la tecnología, especialmente en los segmentos más antiguos de la población. Sin embargo, esta actitud es negada, particularmente en lo que respecta a los clientes bancarios, por una encuesta de Ipsos según la cual el 96 % de los italianos ahora posee un teléfono inteligente, el 75 % se conecta mensualmente a Internet desde el móvil, pero sobre todo El 54% de los encuestados ha descargado la app de su banco y el 51%, por tanto más de la mitad, tiene una app para pagos digitales. “Pero incluso los clientes que usan aplicaciones y servicios en línea –explica Barrese– mantienen el hábito de visitar la sucursal, que sigue siendo el punto de referencia para operaciones más complejas y para solicitudes de aclaración. Lo cual también puede realizarse vía telefónica, pero siempre en conversaciones con personas físicas”.
Las sucursales, por lo tanto, no desaparecen sino que cambian de cara: se convierten en lugares de encuentro, incluso para eventos (como la conferencia de prensa de hoy, celebrada en la sucursal de Piazza Cordusio), como los dedicados a la comida o la música (Intesa es el patrocinador principal de X Factor y recientemente en la sucursal de Piazza Diaz, en Milán, los concursantes del concurso de talentos actuaron), e Se eliminó el 85% del papel en las transacciones en sucursales y también desapareció el 98% de los contratos. Testimonio del compromiso de mantener una presencia física y, de hecho, de hacerla aún más generalizada, es la operación con la red de estancos, que se ha convertido en Banca5, el denominado banco de proximidad del grupo, con más de 20.000 estancos afiliados en todo el territorio nacional. , donde los clientes de Intesa pueden hacer de este verano y retiros gratuitos hasta un valor de 150 euros.
Y luego, por supuesto, están los pagos digitales, en los que Intesa pretende acelerar. Ya compatible con el sistema Samsung Pay, Apple Pay también está disponible desde el 20 de noviembre para clientes con dispositivos iOS (hay más de un millón), que se puede activar directamente a través del servicio XME Pay en todas las tarjetas de crédito, tarjetas prepago y XME Card. débito “En pocos días – reveló Massimo Tessitore, Jefe del Departamento Multicanal Integrado – ya hemos 'virtualizado' 70.000 tarjetas. ¿Si también hacemos un acuerdo con Google Pay, que llegó a Italia en septiembre? en el futuro si, mientras tanto, sin embargo, propuso PAyGO, el servicio de nuestra aplicación dedicado al pago sin contacto con teléfono inteligente. A través de PAyGO también se pueden realizar pagos de menos de 25 euros de forma segura, mediante reconocimiento de huella”.
El universo digital de Intesa Sanpaolo también ve un vínculo con la ciudad de Milán, a través del acuerdo con Atm, del que el banco es socio tecnológico, para permitir la entrada al metro simplemente acercando a los torniquetes cualquier Visa o Mastercard sin contacto o virtualizada en su teléfono inteligente. El servicio se lanzó el verano pasado. La última noticia es la nueva aplicación dedicada a las inversiones financieras.: se llama Investo y te permite operar directamente desde el móvil y mantener los activos bajo control de forma ágil y segura, desde cualquier lugar. La aplicación también le permite monitorear las acciones en la Bolsa de Valores: menos de un mes después de su lanzamiento, el 20% de los pedidos de los clientes de Intesa en el mercado secundario ya han pasado por Investo.
