La logística dell 'comercio electrónico representa un factor clave para aumentar la competitividad negocio y mejorar el servicio al cliente. Es tecnológicamente avanzada y rápida, factor clave para el crecimiento, la digitalización y la competitividad de las empresas en el ámbito nacional e internacional. Por tanto, un elemento fundamental de la relación con el consumidor.
Y el cliente final es una de las dos áreas de enfoque del proyecto Netcomm”Índice de entrega”, que, en colaboración con los operadores del sector participantes, encuestará mensualmente los envíos de comercio electrónico italianos y analizará el comportamiento de una muestra de consumidores en línea.
El fenómeno dropshipping y la gestión de almacenes virtuales
Las nuevas tecnologías, el uso de datos y la flexibilidad de los modelos logísticos permiten hoy en día los llamados dropshipping: las empresas pueden así vender al usuario final un producto que no poseen físicamente en stock, pero que será enviado directamente por el proveedor (dropshipper) una vez concluida la venta. De esta forma, todos los procesos relacionados con el envío, incluido el embalaje del producto, son responsabilidad del proveedor y no del negocio, que puede así ampliar su catálogo sin tener que preocuparse de muchos aspectos de postventa.
Además, hoy en día las empresas pueden gestionar almacenes virtuales de productos deslocalizados en las tiendas, pudiendo así entregar un producto desde la tienda más cercana al cliente, quien, a su vez, se beneficia de una mayor rapidez en el servicio. Finalmente, la logística se puede adaptar según la lógica de optimizar el ciclo de producción, la caducidad del producto y el servicio al cliente.
Este último representa el punto de apoyo de todo el proceso. De hecho, especialmente después de la llegada del teléfono inteligente, hoy es el cliente quien está al mando de la revolución logística: la accesibilidad al producto físico no es más que un derivado de la accesibilidad a la información del producto.
Logística en e-commerce: nuevos modelos de negocio
En un mercado próspero, donde los volúmenes de envío continúan creciendo (las entregas mensuales de productos comprados en línea en Italia superaron los 30 millones en 2022), muchos operadores han ingresado recientemente con nuevos modelos de negocio, ampliando el papel de los intermediarios en las entregas. Anteriormente, el vendedor solo podía referirse a los operadores tradicionales, como mensajeros o transportistas, intermediarios u operadores de almacenes. Hoy, sin embargo, se están asentando nuevos operadores de almacenes especializados en comercio electrónico, grandes minoristas y marketplaces que se convierten en operadores logísticos, así como nuevas formas de intermediación para empresas más pequeñas. A mayor competencia, por tanto, tanto las opciones como los intermediarios, las plataformas de entrega y los medios se multiplican.
Como lo señaló roberto liscia, presidente de Netcomm, “Hoy estamos asistiendo a lo que podría definirse como una 'guerra de entregas': hay una fuerte competencia entre los grandes jugadores de entregas, una verdadera 'guerra de precios', provocada por la competencia de volúmenes. Por el contrario, los operadores logísticos más pequeños juegan un juego diferente y más polifacético, en el que la proximidad, el tamaño, las inversiones y la especialización son aspectos cruciales para su competitividad”.
