O Utility Manager é agora uma figura profissional regulamentada e reconhecida – com competências certificadas pela Padrão UNI 11782 – e deixou de ser apenas um simples vendedor de contratos de energia, gás e telecomunicações. Graças ao empenho dos membros da Associação Italiana de Gerentes de Utilidades - Assium, de fato, em 2020 a figura do Gerenciador de utilitários como uma função certificada e reconhecidos após um curso de formação e exames.
Infelizmente, na Itália, o setor sempre teve uma reputação muito baixa, devido ao fato de que muitas vezes os contratos eram oferecidos a clientes que não eram adequados às necessidades reais e a assistência pós-venda era praticamente inexistente ou pelo menos ineficiente.
La estandardização nasceu assim como consequência inevitável e urgente de uma profunda transformação: repensar todo o modelo colocando ointeresse do cliente (família ou empresário) e sua necessidade de transparência na assistência pós-venda.
David Bussini, Gerente Geral da FBC Italia, co-fundador e Gerente Geral da Academia de Gestores de Utilidades UMA, membro da diretoria da Assium e coordenador da Mesa UNI 11782, está convencido disso: uma agência que lida com a gestão de utilidades de eletricidade, gás ou telefonia e conectividade, hoje não pode mais se limitar a prestar o mero serviço gestão de contratos relativos a mercadorias. Deve renovar-se em termos de competências, conter dentro de si figuras formadas, capazes de analisar dados - económicos e não só - relativos à conjuntura geopolítica, e fazer prever a evolução das despesas para seus clientes.
“O futuro do mercado é o serviço em que há a gestão das diversas commodities e, portanto, dos contratos específicos – diz Bussini -. Durante décadas, operadoras e agências viveram da busca espasmódica por novos contratos de commodity pura, com a lógica da aquisição sobre a retenção, levando o setor ao colapso. Hoje o mercado rejeita totalmente esse modelo de negócio e todas as agências precisam se alinhar a esta nova necessidade".
Quais são os serviços que uma agência que lida com serviços públicos deve oferecer?
Segundo Bussini, os serviços que uma agência deve oferecer aos clientes, tanto na área de fornecimento de telecomunicações quanto de fornecimento de energia, são: "análise de dados, relatórios de benchmarking, assistência operacional e comercial, como bilhetagem, verificação de a correcta facturação e sobretudo o desenvolvimento das previsões de despesas, a orçamentação”.
O inegável valor acrescentado contar com a consultoria de um Utility Manager qualificado é certamente se destacar do oceano vermelho em que se encontra a maior parte das realidades não certificadas. As estratégias atuais das agências falham em construir portfólios sólidos porque os profissionais que trabalham em nome dessas agências ou mesmo individualmente não têm uma identidade precisa e as habilidades são adquiridas diretamente no campo às custas de seus clientes.
Em suma, para Bussini, é fundamental que hoje um Gestor de Utilidades seja certificado e "educado" transmitir segurança ao consumidor final. “A certificação como ferramenta de proteção – acrescenta – é um dos principais argumentos que permitiu a redação da norma UNI 11782 de 2020 e é, juntamente com o percurso formativo, um primeiro passo para a melhoria geral do setor, o primeiro divisor de águas para o passado".
