em 2000 pontos de venda de eletrônicos de consumo e eletrodomésticos foram de aproximadamente 1.800. Aí começaram a correr, e os lojistas disputavam para ver quem abria mais, todos blockbuster e piramidal. Entre brincadeiras, brincadeiras e lembrancinhas. As vendas, os lucros e os metros quadrados aumentaram também porque a revolução digital das TVs planas e smartphones estava apenas começando. Em 2008, total de lojas ficou próximo da marca 3mila (havia cerca de 2.800). Mas a realidade logo se tornou preocupante: tmuitas lojas, muitas inúteis, muitas perdidas, enquanto as aberturas continuavam porque cada nova loja aumentava o perímetro de vendas com uma ilusão ótico-monetária totalmente errada. Depois de substituir as antigas TVs CRT pelas novas TVs planas, o boom esvaziou e o promoções selvagens, autodestrutivas, os balanços de muitos varejistas demonstraram os riscos da expansão a todo custo. I enquanto isso os preços médios caíram e com eles as margens. Até os pontos de venda e em 2010 o total já era inferior a 2.500, em 2013 cerca de 2.200 e hoje estamos abaixo de 2, mais exatamente em 1.870. Uma fuga de empregados mas também um colapso desastroso por inexperiência financeira, falta de estratégias de longo prazo e muitos outros “porquês” que no clima geral de crescimento não tiveram resposta oficial. E ao fundo uma pergunta gigantesca que permanecia a mesma: alguém sabe alguma coisa sobre as ondas gigantes de dinheiro que buscaram e encontraram amplo espaço na expansão da distribuição?
Por que tantos mega showrooms no sul?
Um passo atrás para os anos estrondosos das aberturas nos permite aprofundar o acúmulo de aberturas de jato contínuo que caracterizaram varejo nas regiões do sul, ou seja, as mais pobres. Mesmo agora, muito poucos daqueles que deveriam ter investigado e analisado essas bolhas de distribuição no Sul o fizeram. Vamos tentar fazer agora, no meio da desconfiança, bocas fechadas ("é melhor deixar pra lá"). Por exemplo nas décadas de manobras estranhas de expansão na região mais pobre (juntamente com a Basilicata e a Sardenha), nomeadamente a Sicília, levaram a um enorme número de pontos de venda, além do mais não justificada pelo reservatório de clientes com renda decididamente pobre, até mesmo miserável. E aqui gigantescas concentrações de pontos de venda de todas as cadeias e grupos (até 15 mil metros quadrados, em Misterbianco na zona de Catania por exemplo, e não o único). Não só isso: uma distância de 15 km foi aberta gigantesco shopping com tantos varejistas destemidos apenas algumas dezenas de metros de distância um do outro e lidando com os mesmos produtos. Eles resistiram por muito tempo, mesmo que meio vazios, mesmo na queda conspícua de margens e clientes.
De Misterbianco a Afragola
E, incrível, enquanto a crise começava a "picar" em 2008 fazendo com que o número de lojas fechasse nas outras regiões, na Sicília, até as lojas do setor passaram de 221 em 2008 para 277 de 2009. Outro dos muitos exemplos de concentrações gigantescas foi Afragola, área que na Campânia detém recordes de presença da Camorra&Co, onde todas, absolutamente todas as marcas da GD (grande distribuição), do GDO (grande distribuição organizada)do GDS (Sistema de distribuição global) e mini redes independentes abriram espaços em um gigantesco fusão entre alimentação, tecnologia, utilidades domésticas, bijuterias, bricolage e assim por diante. Nenhum grupo de clientes jamais poderia ter sustentado a sobrevivência econômica dessas enormes concentrações por muito tempo, mas o que surpreendeu e espantou é que houve tanti-capital para iniciar muitas iniciativas e até por um longo tempo. E só na Calábria a expansão do varejo correspondeu à digna atenção de quem teve que investigar; para Rizziconi por exemplo, onde o mega centro comercial Il Porto degli Ulivi (mais de 37 mXNUMX) foi construído com fundos de empresários intimamente ligados à 'drangheta e, como tal, julgados e condenados.
Promoções e encerramentos de fábricas
Quando, nos últimos três anos, o crescimento dacomércio eletrônico, aquele com preços de pechincha, a ausência de serviços e qualidade, também importantes marcas históricas do norte e centro da Itália foram sobrecarregadas. É por isso Aires, a associação que reúne cadeias e grupos retalhistas de eletrónica de consumo e eletrodomésticos, criou o Optime, um observatório permanente de proteção do mercado de eletrónica para monitorização da correção dos operadores comerciais online. Muitas vezes algumas delas operam fortemente sonegando as pesadas obrigações tributárias do setor. Mas culpar as vendas online, como faz a maioria dos varejistas, não explica a extensão da crise; serve para reconhecer erroneamente erros estratégicos e táticos graves há anos, como o concurso para a prática do política suicida de redução de preços, a cargo dos fabricantes, que gradualmente envolveu segmentos que, como produtos de alto padrão, eletrodomésticos de embutir e eletrodomésticos de grande porte, precisavam ser preservados. E que contribuiu para a deslocalização de dezenas de fábricas europeias com a perda de dezenas de milhares de postos de trabalho. Em 2011, havia cerca de 150 funcionários na indústria italiana de eletrodomésticos (fonte Anie) e em 2017 caiu para 35 (fonte Ceced Italia). E hoje acontece que os preços da Amazon costumam ser mais altos do que os de muitos panfletos e em alguns casos até para os médios da loja. Nomes históricos da distribuição qualificada como Derta dei Sonato (o lendário Albino, durante muito tempo presidente da Euronics), Galimberti, Castoldi, desapareceram ou entraram numa crise avassaladora. As 40 lojas da empresa Piccinno, com a marca Trony, que faz parte do grupo GRE, estão em crise; Em 2013, Piccinno assumiu a gestão da Fnac Italia, um pedaço indigerível de até 30 pontos de venda, na dificuldade Mediaworld Italia que, entre fechamentos e transferências de funcionários, tenta retornar aos balanços florescentes dos anos dourados.
Como sempre, uma análise impiedosamente lúcida e precisa de Paola Guidi. Como consumidor só posso acrescentar que a deterioração progressiva do nível de serviço nos pontos de venda "físicos" os fez perder, aos meus olhos como penso aos olhos de muitos consumidores, o que os distinguia das plataformas online: o humano contato e serviço, precisamente. Nenhum vendedor estava disponível (eles tinham que ser caçados como os últimos espécimes de marsupiais em extinção), e quando você pegava um, ele frequentemente se mostrava despreparado e de pouca ajuda. Despersonalização do atendimento, etc. Resultado: comprar na amazon, e chats ao vivo com revendedores costumam ser muito mais satisfatórios do que com os balconistas entediados (e preocupados) das megalojas.